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布景服饰神秘顾客督查表3(2017年3月份起执行）

  • 时间:2017-03-01 15:40:12 引用：1385次 阅读:8093次
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新问卷
第1页
2. 暗访月份 [单选题] *    
3. 店铺名称 [单选题] *    
4. 店铺地址 [单选题] *    
5. 服饰品类 [单选题] *    

6. 调查人员姓名 [填空题] *    

7. 调查日期 [填空题] *    

8. 进店时间 [填空题] *    

9. 离店时间 [填空题] *    

10. 营业员当班人数 [填空题] *    

11. 当时店内顾客数量 [填空题] *    

第2页

A.导购人员状态

12. 妆容完整，以粉底修饰肤色，眉毛修理整齐颜色自然清晰，眼部眼线细致，眼影为大地色，唇膏色彩均匀，腮红与唇色一致；有几项不符合 [单选题] *    

13. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

14. 发型清爽整洁，长发扎成丸子头，短发不遮眼睛。未长及肩部的中长发扎成低至颈部的刷子辫；有几项不符合 [单选题] *    

15. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

16. 工服干净整洁，无凌乱褶皱，无明显污渍粉底渍；工鞋表面无破损、无灰迹污渍，全店穿着的工服形式色彩统一；工牌佩戴于左胸前；有几项不符合 [单选题] *    

17. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

18. 在顾客进店时，导购有良好的站姿，无倚靠门、柜等行为，在购物过程中，自始至终能够面带笑容。在顾客无购物行为时，依然能保持微笑；有几项不符合 [单选题] *    

19. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

20. 从进店到离店，导购没有自顾看手机、吃东西、不理睬顾客、坐在椅子上休息、坐在收银台里面休息等做与服务无关的事情；有几项不符合 [单选题] *    

21. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

第3页

B.卖场环境

22. 店铺地面无灰尘、水迹、衣服上掉落的毛球、垃圾；地面无随意摆放的纸板箱、包装袋、堆放的货品；空调口、换气口无灰网悬挂；有几项不符合 [单选题] *    

23. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

24. 收银台物品摆放整齐，无散乱的办公用品；台面无污损、粘贴纸及私人物品等；店内无顾客时，台面无摆放或悬挂货品；有几项不符合 [单选题] *    

25. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

26. 橱窗玻璃清透，无灰尘、无指痕、划痕；试衣镜镜面清透无指痕水印；有几项不符合 [单选题] *    

27. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

28. 仿真植物、器皿上无灰尘，残损；有几项不符合 [单选题] *    

29. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

30. 试衣间的地面、墙面无灰尘；天花板无灰网悬挂；试衣鞋内外洁净无破损，两只平行紧贴放于试衣凳旁；墙面挂钩无遗留的衣物物品；有几项不符合 [单选题] *    

31. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

第4页

C.陈列维护

32. 陈列道具摆放得当，无明显变形、破损、脏污；有几项不符合 [单选题] *    

33. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

34. 货品吊牌隐藏好，无外露；是否符合 [单选题] *    
35. 展台叠装干净整齐，无变形，外形或高度统一；有几项不符合  [单选题] *    

36. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

37. 正挂点或模特上无缺货空置现象，货杆上无空置的衣架；有几项不符合 [单选题] *    

38. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

39. 所有全身模特、半身模特左胸前都佩戴价钱牌，并遵循：由内→外、由上→下（内搭、外套、下装）的顺序；有几项不符合 [单选题] *    

40. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

第5页

D.店员的服务及技巧

41. 迎宾 进店时，店员能够主动迎宾；迎宾时是面带微笑，主动说出“您好，欢迎光临布景”。而后一定不能有再问“喜欢看看、喜欢试穿、想看点什么”这类的问话；有几项不符合 [单选题] *    

42. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

43. 观察接待 迎宾后，导购员能够以非销问题接近顾客：例如“天气、对顾客的赞美、闲聊时事等”；是否符合 [单选题] *    
44. 沟通需求 能为顾客介绍我们品牌的产品风格线、以及帮顾客分析适合的风格；是否符合 [单选题] *    
45. 产品推荐 店员在推荐每一件单品时，能够同时告知顾客该产品的搭配方法，并为这件单品做好成套的搭配展示给顾客，并邀请顾客试穿；是否符合 [单选题] *    
46. 店员在为顾客推荐产品时，能主动告知顾客的身形所试穿的衣服款式，并对该理由稍作解释；是否符合 [单选题] *    
47. 店员在为顾客介绍产品时，每件产品至少能说出三点以上的产品特色，语言口语化，不呆板；是否符合 [单选题] *    
48.  店员在为顾客连续介绍产品时，能够快速找出适合顾客的产品，无在卖场盲目寻找的多余动作；并且这些衣服的款式确实适合顾客的身形；是否符合 [单选题] *    
49. 整个的产品介绍过程中，店员能够耐心的解答顾客疑问；介绍产品时的语言可信度高，无浮夸或敷衍的语言，例如：重复的说“好看，时尚，显瘦” ；是否符合 [单选题] *    
50. 鼓励试穿 在邀请顾客试穿时，能够用手势引导顾客走向试衣间的方向，并为顾客拉开试衣间门/门帘，待顾客走入试衣间后，帮顾客把衣服挂在墙面挂钩上；如顾客有亲友陪同，在顾客试穿时，店员能够与其亲友亲切交谈，无冷落现象；有几项不符合 [单选题] *    

51. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

52. 试穿的衣服以成套搭配的形式，在顾客不愿成套试穿时，能够以合理的理由坚持建议顾客成套试穿；是否符合 [单选题] *    
53.  顾客走出试衣间时，能够帮顾客整理衣服的肩部、下摆；为顾客搭配项链饰品/围巾；并对顾客的穿着效果做出真诚的评判；有几项不符合 [单选题] *    

54. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

55.  顾客的整体试衣过程中，导购至少劝说顾客试穿（秋、冬、春天三套）/(夏天三件）的衣服；是否符合 [单选题] *    
56. 促进成交 试穿后，顾客有积极促进成交的行为（主动询问顾客是否有会员卡，是否用积分抵扣，以何种方式买单等）；是否符合 [单选题] *    
57.  当顾客提出不购买产品时，店员是否能够主动并且真诚的询问顾客不喜欢或不购买的原因；是否符合 [单选题] *    
58. 礼貌送宾 当顾客确定不购物产品时，店员能否主动邀请顾客添加 布景微信公众号，邀请顾客关注每期的新品发布及活动信息；是否符合 [单选题] *    
59. 在店铺顾客不多或无其他顾客的情况下，当您未购买/已购买，要离开时，店员是否都面带微笑，并先目送您/送到 门口，最后与您说出道别语；是否符合 [单选题] *    

60. 请写出您对该店铺在导购的友善性、服务的专业性、推荐产品时的表达清晰度及逻辑性等方面的评价；以及您认为该店还需可提升之处。 [填空题] *    

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