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银行满意度调查问卷
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银行满意度调查问卷
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尊敬的用户
您好!银行的发展得益于您常久的关注,相信有您的支持,我们会做的更好!为创建更高效满意的银行服务,特请您配合填写此表。
第1页
1.
你的性别:
[单选题]
*
男
女
2.
您的年龄:
[单选题]
*
18岁以下
18-28
28-38
38-48
48-58
58岁以上
3.
您的学历:
[单选题]
*
初中及以下
高中/职专
大专
大学
本科及以上
4.
你平时在哪家银行进行业务上的往来:
[单选题]
*
工行分行
农行分行
建行分行
招行分行
农信社
邮政银行
交通银行
日照银行
5.
你喜欢用什么渠道来获得服务:
[单选题]
*
正式营业厅
24 小时自助服务厅
柜员机等电子终端
网上银行
电话银行
第2页
6.
您对目前银行服务业的整体满意度为?
[单选题]
*
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
7.
您不满意的原因是?
[多选题]
*
排队等候时间长
收费不合理
开放的服务窗口少
服务态度差
ATM机经常出现没钱或出故障
普通客户与VIP客户区别对待
开卡不开(存)折
办理业务手续繁琐
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
其他
8.
您最不满意的一家银行是?
[单选题]
*
中国邮政储蓄银行
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
农村信用社
交通银行
招商银行
其他
9.
您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看?
[单选题]
*
非常合理
比较合理
一般
不合理
非常不合理
10.
您认为银行服务需要改进的方面是?
[单选题]
*
增加自助设备
增加营业窗口
合理收费
改善营业大厅环境
增加业务种类
改善服务,提高效率
其他
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