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11.29燃气灶NPS调研问卷

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尊敬的用户

问卷调查。
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1. 您好！您前几天报名参加51调查网的燃气灶电话访问，此次访问大约需要您10分钟的时间，请问你现在方便参加吗？ [单选题] *    

您好！我叫_________，受中企品研（北京）品牌顾问股份有限公司委托，我们现在正进行一项有关燃气灶的NPS指数研究，主要了解一下您对不同品牌产品的评价，我们会在每年一月份对全社会公开发布NPS研究成果。

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被访者信息

2. 请问您目前居住在？ [填空题] *    

3. q5城区 [填空题] *    

4. [Quota_2]品牌 [单选题] *    
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甄别问卷

5. 您家安装的是什么品牌的燃气灶呢？ [单选题] *    
6. 您家的燃气灶大概是什么时间安装的呢？ [单选题] *    
7. 请问您是否是您家燃气灶的购买决策者（参与购买决策）或使用者？ [单选题] *    
8. 请问您或您的家人（直系亲属）有在下列行业工作的吗？（依次读出选项） [单选题] *    
9. 请问您本人今年的周岁是？ [单选题] *    
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主体问卷：第一部分(A)：品牌KPI表现

10. （不提示）请问当提到燃气灶时，您首先会想到哪个品牌呢？ [单选题] *    

11. （不提示）您还知道/听说过哪些燃气灶的品牌？还有吗？还有吗？请把您能想到的所有燃气灶品牌都告诉我 [多选题] *    

12. 除以上提到的品牌外，您还知道以下哪些燃气灶品牌? 还有吗？还有吗？（依次读出） [多选题] *    

13. 您曾经购买过或者考虑购买过哪些品牌的燃气灶呢？有吗？ [多选题] *    

14. 您最喜欢哪个品牌的燃气灶呢？有吗？ [单选题] *    
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第二部分(B)：品牌满意与推荐

15. 请您依据使用燃气灶的实际感受和体验，对您家#{5236273623729}燃气灶的满意度做出评价，用1-7分进行打分，“7分”表示非常满意，“1分”表示非常不满意，分数越高，表示满意程度越高，您打几分？。 [单选题] *    
16. 您是否参与了/了解#{5236273623729}品牌燃气灶购买过程？ [单选题] *    
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17. 请您回忆一下燃气灶的购买过程，针对#{5236273623729}在销售阶段的表现，您会在多大程度上愿意向其他人推荐该品牌的燃气灶？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，您打几分。 [单选题] *    

18. 【针对B3=7-10】您觉得#{5236273623729}燃气灶销售阶段哪些方面的表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

19. 【针对B3=7-8】您觉得#{5236273623729}燃气灶销售阶段需要提升哪些方面的表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

20. 【针对B3=0-6】您觉得#{5236273623729}燃气灶销售阶段哪些方面的表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

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21. 请您回忆一下燃气灶产品本身表现（例如设计和质量），针对#{5236273623729}在产品本身方面的表现，您会在多大程度上愿意推荐#{5236273623729}品牌的燃气灶呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。 [单选题] *    

22. 【针对B4=7-10】您觉得#{5236273623729}燃气灶产品本身哪些方面的表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

23. 【针对B4=7-8】您觉得#{5236273623729}燃气灶产品本身需要提升哪些方面的表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

24. 【针对B4=0-6】您觉得#{5236273623729}燃气灶产品本身哪些方面的表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

25. 您是否接受过#{5236273623729}品牌燃气灶的服务？（可提示） [多选题] *    

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26. 请您回忆一下燃气灶的服务过程，针对#{5236273623729}在服务方面的表现，您会在多大程度上愿意推荐#{5236273623729}品牌的燃气灶呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。 [单选题] *    

27. 【针对B6=7-10】您觉得#{5236273623729}燃气灶哪些方面的服务表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

28. 【针对B6=7-8】您觉得#{5236273623729}燃气灶需要提升哪些方面的服务表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

29. 【针对B6=0-6】您觉得#{5236273623729}燃气灶哪些方面的服务表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

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30. 请您回忆一下燃气灶的整体表现，您会在多大程度上愿意推荐#{5236273623729}品牌的燃气灶呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。 [单选题] *    

31. 【针对B7=7-10】您觉得#{5236273623729}燃气灶整体哪些方面的表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

32. 【针对B7=7-8】您觉得#{5236273623729}燃气灶整体需要提升哪些方面的表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

33. 【针对B7=0-6】您觉得#{5236273623729}燃气灶整体哪些方面的表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

34. （针对B7=7-10的被访者）请问您向他人推荐过#{5236273623729}品牌燃气灶吗？ [单选题] *    
35. 若您以后需要购买燃气灶，您继续选择购买#{5236273623729}的可能性如何？请用1~7分打分，7分表示肯定会购买，1分表示肯定不会购买，分数越高表示可能性越大。 [单选题] *    
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第三部分(C)：品牌接触与行为

36. 周围亲朋好友、同事中有人向您推荐过#{5236273623729}品牌的燃气灶吗？ [单选题] *    
37. 您家#{5236273623729}品牌的燃气灶属于哪个型号? [单选题] *    
38. 您目前使用的#{5236273623729}品牌燃气灶是否出现过故障？如果出现过，请问在购买时间内出现过几次？ [单选题] *    

39. 您购买燃气灶时优先考虑的因素是什么？ [多选题] *    

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背景资料

40. 记录被访者性别:？ [单选题] *    
41. 请问您的最高学历是？ [单选题] *    
42. 请问您现在从事的职业属于? [单选题] *    
43. 下列哪一项能代表您每月家庭总收入呢? （请包括所有家庭成员的薪金和其它收入，如奖金，津贴，出租房屋的租金收入等） [单选题] *    
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44. 访问员姓名 [填空题] *    

45. 访问日期 [填空题] *    

46. q6被访者姓名 [填空题] *    

47. q7电话号码 [填空题] *    

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