车辆保险服务满意度理赔问卷(2016.11东风日产NIBS)

出险咨询

3. 请您针对专营店24小时服务热线及理赔顾问的服务，对下面各项进行满意度评价。0分表示没有接受过该项服务，1分表示非常不满意，5分表示满意度一般，10分表示非常满意。 [矩阵单选题] *    

5. 您认为出险咨询服务哪些方面需要优先改善？ [多选题] *    

维修接待 

6. 请仔细回忆专营店接车的服务，用0-10分进行评价。0分表示没有接受过该项服务，1分表示非常不满意，5分表示满意度一般，10分表示非常满意。 [矩阵单选题] *    

8. 请问维修接待服务过程，需要优先改善哪些方面？ [多选题] *    

维修过程及维修后跟进

9. 关于维修过程及维修后的服务，请您用0-10分评价以下各项。0分表示没有接受过该项服务，1分表示非常不满意，5分表示满意度一般，10分表示非常满意。 [矩阵单选题] *    

11. 请问维修过程及维修后跟进服务，需要优先改善哪些方面？ [多选题] *    

理赔问题（纠纷）

13. 请问存在问题是以下哪些？ [多选题] *    

14. 请仔细回想理赔问题处理的过程，针对理赔顾问或专营店人员的服务，用0-10分给以下各项打分。0分表示没有接受过该项服务，1分表示非常不满意，5分表示满意度一般，10分表示非常满意。 [矩阵单选题] *    

16. 请问在理赔问题的处理中，专营店和保险公司需要优先改善哪些方面？ [多选题] *    

已完成问卷60%

保险公司理赔服务

17. 请回顾整个出险理赔过程，用0-10分评价保险公司提供的服务。0分表示没有接受过该项服务，1分表示非常不满意，5分表示满意度一般，10分表示非常满意。 [矩阵单选题] *    

19. 您认为保险公司的服务哪些方面需要优先改善？ [多选题] *    

已完成问卷70%

21. 请问您认为专营店在理赔服务总体哪些方面需要优先改善？ [多选题] *    

已完成问卷80%

续保意愿

23. 您认为哪些因素可以吸引您回专营店店续保？ [多选题] *    

24. 您认为哪些因素会导致您不回专营店店续保？ [多选题] *    

26. 【针对上题回答“有”的被访者】是什么原因更换保险公司？ [多选题] *    

已完成问卷90%

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