售后服务满意度调研问卷

2. 问卷编号（ID） [填空题] *    

3. 请问贵公司所属的行业是？【可多选】 [多选题] *    

8. 请问贵公司的EPSON爱普生大幅面打印机上门维修主要原因是？【开放题】 [填空题] *    

请您根据最近一次EPSON爱普生大幅面打印机的维修经历，综合评价并回答以下问题。

17. 您认为在维修过程中，EPSON爱普生大幅面打印机以下各环节的定价与您预期符合情况是怎样的？【横向单选】 [矩阵单选题] *    

19. 具体到“人员管理规范性”各个环节，请问您对EPSON爱普生以下各方面的满意程度如何？【横向单选】 [矩阵单选题] *    

23. 请问您认为EPSON爱普生在“维修”环节还有哪些方面需要提升？【开放题】 [填空题] *    

请您回忆上一次因“新机报装”或者“故障报修”拨打EPSON爱普生售后服务热线的经历，综合评价并回答以下问题。

25. 您是从哪知道售后服务热线电话的？【多选】 [多选题] *    

26. 您希望的服务热线工作时间是怎样的？【填空】（24小时制） [矩阵填空题] *    

27. 具体到“服务热线方便性”各个环节，请问您对EPSON爱普生以下各方面的满意程度如何？【横向单选】 [矩阵单选题] *    

30. 具体到接线人员的“服务态度”各个环节，请问您对EPSON爱普生以下各方面的满意程度如何？【横向单选】 [矩阵单选题] *    

32. 具体到接线人员的“技术水平”各个环节，请问您对EPSON爱普生以下各方面的满意程度如何？【横向单选】 [矩阵单选题] *    

34. 您认为客服人员未能一次解决问题的原因是？【多选】 [多选题] *    

35. 请问您期待EPSON爱普生还能为您提供哪些特色服务，或者您举例说明其它厂商提供的大幅面打印机有哪些有吸引力的特色服务？【开放题】 [填空题] *    

38. 请问您认为EPSON爱普生在“热线支持”环节还有哪些方面需要提升？【开放题】 [填空题] *    

40. 请问EPSON爱普生在安装环节中为贵公司提供了以下哪些服务内容？【多选】 [多选题] *    

44. 请您回忆下，贵公司的EPSON爱普生大幅面打印机安装时都有哪些收费项目【多选】，具体收费金额分别是？【填空】 [多选题] *    

46. EPSON爱普生的安装服务人员向您推荐了哪些额外的收费项目？【注：有几个填几个，按顺序逐一填写】 [多选题] *    

47. 收取费用分别是多少（元）？【填空】 [矩阵填空题] *    

50. 请问您认为EPSON爱普生在“安装”环节还有哪些方面需要提升？【开放题】 [填空题] *    

52. 请问您对EPSON爱普生提供的售后服务最满意的地方有哪些？【开放题】 [填空题] *    

53. 请问您对EPSON爱普生提供的售后服务最不满意的地方有哪些？【开放题】 [填空题] *    

54. 请问您这台EPSON爱普生大幅面打印机是哪年哪月购买的？【填空】 [矩阵填空题] *    

55. 请问您这台EPSON爱普生大幅面打印机的保修期是多长时间（多少个月）？【填空】 [填空题] *    

56. 请问您上一次出现故障的EPSON爱普生大幅面打印机，从“购买”到“现在”都出现过哪些故障？【多选】 [多选题] *    

57. 故障发生在保修期内还是出了保修期？【单选】 [矩阵单选题] *    

58. 每个故障点向您收取的总费用是多少（元）？【填空】 [矩阵填空题] *    

59. 姓名 [填空题] *    

60. （手机）联系方式 [填空题] *    

61. 所在单位及职务 [矩阵填空题] *    

--结束，致谢！--

感谢您的配合，祝您工作及生活愉快！