旅游类APP功能模块及服务质量调研

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1.

您的性别是？ 

[单选题] *    

男

女

2.

您的年龄？

[单选题] *    

14岁以下

15岁-24岁

25岁-44岁 

45岁-65岁

65岁以上

3.

3.您的学历？

[单选题] *    

小学

初中

高中及中专

大学及同等学历

研究生及以上

4.

您的职业？

[单选题] *    

学生

教师和研究人员

公司职员 

自由职业 

其他

5.

您的个人月收入？（如果您是学生，则指您的个人月生活费）

[单选题] *    

1000元以下 

1001-3000元 

3001-5000元

5001-7000元

7000元以上

6.

您在近两年中的出游次数为？

[单选题] *    

无  

1-3次

4-6次  

7-9次    

10次以上

7.

您的上述出游中，使用旅游类APP获得旅游信息的比例为？

[单选题] *    

无  

1%-25% 

25%-50%   

50-75%

8.

旅游类APP功能模块评价

您在使用旅游类APP获得出游信息时，以下旅游类APP功能模块与您实际使用情况的匹配程度（其中，5—非常符合，4—比较符合，3—符合，2—不符合，1—非常不符合，请您在对应的分值框内打“√”）

[矩阵评分题] *    

	满意		一般		不满意
APP具备完备的信息搜集功能，如旅游攻略，行程中的预订信息查询等
APP提供完善的行程预订功能，如酒店住宿，交通出行方面等
APP的具备图文分享与行程记录功能
APP的具有GPS定位、地图导航功能
APP支持离线使用功能：支持内容下载并离线使用
APP具有社交与互动性的功能
APP提供相关旅游景区的图片、动画、音频或视频等
APP支持打分与点评的功能

9.

旅游类APP服务质量评价

请您对以下旅游类APP服务质量评价指标的重要程度进行评判（其中，5—非常重要，4—比较重要，3—重要，2—不重要，1—非常不重要。请您在对应的分值框内打“√”）

[矩阵评分题] *    

	满意		一般		不满意
界面设计、美工布局简练大方、色彩协调
有详细全面的旅游产品信息与旅游相关信息(如旅游风尚、旅游目的地文化等）
信息展示方式多种多样，图文并茂
信息更新速度快，获取时间短
功能模块设置清晰，便于用户查找
APP内用户学习、使用、操作的难度低
检索路径便捷，栏目设置方式、内容与用户习惯匹配
系统有各项交互支持技术，如地图定位、拍照功能等
有详细的客户服务说明以及常见问题解答，可以及时解决用户问题
可以注册成为会员，购买产品可以积累积分，并享受会员折扣和优惠
可以通过购买评价、发帖、图文分享等方式参与互动
可以清晰记录近期的浏览、购买记录以及购后评价
提供支付宝、微信、银行卡等多种在线支付方式，操作简易，并保证安全性
信息来源可靠、内容真实，例如涉及的商家规模、信誉真实
交易信息保密性强、保护个人隐私

10.

出游决策（本部分用来了解您在查看旅游类APP信息后出游决策受影响的程度）

[矩阵评分题] *    

	满意		一般		不满意
选择的景点游览攻略与APP上提供的完全一致
选择的出游方式与APP上推荐的完全一致
APP信息没有改变旅游目的地的选择
APP信息没有影响出游目的

11.

用户满意度（本部分旨在通过实际景区的旅游体验，了解您对使用过的旅游类APP的功能质量的满意程度）

[矩阵评分题] *    

	满意		一般		不满意
吃：APP信息中提及到的食物、经典、美味、具有特色
住：经APP信息的推荐，找到卫生舒适的住宿场所
行：按照APP信息的提示，快速、准确的到达旅游目的地
游：APP提供了详细的景点游览攻略，同时揭露一些隐藏的旅游景点
购：搜集网络旅游购物信息，找到质量最好、价格最优、最具代表性的旅游纪念品
娱：经APP信息的描述，体验到一些新奇的娱乐项目
与预期中的旅游相比，您对此次旅游的评价
您对此次旅游的整体满意度评价

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