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有线机顶盒NPS调研问卷

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尊敬的用户

我们现在正进行一项有关有线机顶盒的NPS指数研究，主要了解一下您对不同品牌产品的评价，我们会在每年一月份对全社会公开发布NPS研究成果。
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1. 您好！您前几天报名参加51调查网的有线机顶盒电话访问，此次访问大约需要您10分钟的时间，请问你现在方便参加吗？ [单选题] *    

您好！我叫_________，受中企品研（北京）品牌顾问股份有限公司委托，我们现在正进行一项有关有线机顶盒的NPS指数研究，主要了解一下您对不同品牌产品的评价，我们会在每年一月份对全社会公开发布NPS研究成果。

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2. 您所在省份、城市： [单选题] *    

3. 您所在城区： [填空题] *    

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4. 请问您家目前安装使用的是什么品牌的有线机顶盒呢？ [单选题] *    
5. 您家#{1164065820425}有线机顶盒大概是什么时间购买安装的呢？ [单选题] *    
6. 请问您是否是您家有线机顶盒的购买决策者（参与购买决策）或使用者？ [单选题] *    
7. 请问您本人今年的周岁是？ [单选题] *    
8. 请问您或您的家人（直系亲属）有在下列行业工作的吗？ [单选题] *    
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第一部分(A)：品牌KPI表现

9. 请问当提到有线机顶盒时，您首先会想到哪个品牌呢？ [单选题] *    

10. 您还知道/听说过哪些有线机顶盒的品牌？还有吗？还有吗？请把您能想到的所有有线机顶盒都告诉我。 [多选题] *    

11. 除以上提到的品牌外，您还知道以下哪些有线机顶盒品牌呢? 还有吗？还有吗？（依次读出） [多选题] *    

12. 您曾经购买过或者考虑购买过哪些品牌的有线机顶盒？ [多选题] *    

13. 您最喜欢哪一个品牌的有线机顶盒呢？ [单选题] *    
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第二部分(B)：品牌满意与推荐

14. 请依据您使用的实际感受和体验，对您家使用的#{1164065820425}有线机顶盒的满意度做出评价，用1-7分进行打分，“7分”表示非常满意，“1分”表示非常不满意，分数越高，表示满意程度越高，您打几分？ [单选题] *    
15. 您是否参与了#{1164065820425}有线机顶盒的购买过程？ [单选题] *    
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以下推荐题打分，均抛开与电视固定匹配因素，或朋友已经有机顶盒因素，只针对产品各方面是否值得推荐打分

16. 请您回忆一下有线机顶盒购买过程，针对#{1164065820425}在销售方面的表现，您会在多大程度上愿意推荐（#{1164065820425}品牌的有线机顶盒呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。 [单选题] *    

17. （针对B3=7-10）您觉得#{1164065820425}有线机顶盒销售过程哪些方面的表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

18. （针对B3=7-8）您觉得#{1164065820425}有线机顶盒销售过程需要提升哪些方面的表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

19. （针对B3=0-6）您觉得#{1164065820425}有线机顶盒销售过程哪些方面的表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

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20. 请您回忆一下有线机顶盒产品，针对#{1164065820425}在产品本身方面的表现（例如设计和质量），您会在多大程度上愿意推荐#{1164065820425}品牌的有线机顶盒呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。 [单选题] *    

21. （针对B4=7-10）您觉得#{1164065820425}有线机顶盒产品本身哪些方面的表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

22. （针对B4=7-8）您觉得#{1164065820425}有线机顶盒产品本身需要提升哪些方面的表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

23. （针对B4=0-6）您觉得#{1164065820425}有线机顶盒产品本身哪些方面的表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

24. 您是否接受过#{1164065820425}品牌有线机顶盒的服务？ [多选题] *    

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25. 请您回忆一下有线机顶盒服务，针对#{1164065820425}在服务方面的表现，您会在多大程度上愿意推荐#{1164065820425}品牌的有线机顶盒呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。 [单选题] *    

26. （针对B6=7-10）您觉得#{1164065820425}有线机顶盒在哪些方面的服务表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

27. （针对B6=7-8）您觉得#{1164065820425}有线机顶盒需要提升哪些方面的服务表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

28. （针对B6=0-6）您觉得#{1164065820425}有线机顶盒哪些方面的服务表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

29. 请您回忆一下#{1164065820425}有线机顶盒的整体表现，您会在多大程度上愿意推荐#{1164065820425}品牌的有线机顶盒呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。 [单选题] *    

30. （针对B7=7-10）您觉得#{1164065820425}有线机顶盒整体哪些方面的表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

31. （针对B7=7-8）您觉得#{1164065820425}有线机顶盒整体需要提升哪些方面的表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

32. （针对B7=0-6）您觉得#{1164065820425}有线机顶盒整体哪些方面的表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

33. （针对B7=0-6的被访者）您刚才提及#{1164065820425}有线机顶盒的整体表现让您不愿推荐，那您觉得您知道的哪个品牌的有线机顶盒在这方面做得比较好呢？ [单选题] *    
34. （针对B7=7-10的被访者）请问您向他人推荐过#{1164065820425}品牌有线机顶盒吗？ [单选题] *    
35. 若您下次购买有线机顶盒时，您继续选择购买#{1164065820425}的可能性如何？请用1~7分打分，7分表示肯定会购买，1分表示肯定不会购买，分数越高表示可能性越大。 [单选题] *    
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第三部分(C)：品牌接触与行为

36. 您家购买#{1164065820425}品牌的有线机顶盒的情形符合以下哪种情况？ [单选题] *    
37. 周围亲朋好友、同事中有人向您推荐过#{1164065820425}品牌的有线机顶盒吗？ [单选题] *    
38. 您家#{1164065820425}品牌的有线机顶盒属于哪个产品系列？ [单选题] *    
39. 您家#{1164065820425}品牌的有线机顶盒属于哪个产品系列？ [单选题] *    
40. 您目前使用的#{1164065820425}品牌有线机顶盒是否出现过故障？如果出现过，请问购买至今出现过几次故障？ [单选题] *    
41. 您使用有线机顶盒的频率大概是？ [单选题] *    
42. 您每次使用有线机顶盒的平均时长大概是？ [单选题] *    

43. 您平常都会使用有线机顶盒的哪些功能呢？ [多选题] *    

44. 您平常关闭有线机顶盒的方式主要是？ [多选题] *    

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背景资料

45. 记录被访者性别？ [单选题] *    
46. 请问您的最高学历？ [单选题] *    
47. 请问您现在从事的职业属于? [单选题] *    
48. 下列哪一项能代表您每月家庭总收入呢? （包括所有家庭成员的薪金和其他收入，如奖金，津贴，出租房屋的租金收入等） [单选题] *    
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49. 访问员姓名： [填空题] *    

50. 访问日期： [填空题] *    

51. 您的姓名是： [填空题] *    

52. 手机/电话号码： [填空题] *    

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