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家中中央空调NPS调研问卷

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尊敬的用户

我们现在正进行一项有关家用中央空调的NPS指数研究，主要了解一下您对不同品牌产品的评价，我们会在每年一月份对全社会公开发布NPS研究成果。希望您可以配合，请您放心，您的个人资料都将做严格的保密处理。
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1. 您好！您前几天报名参加51调查网的家中中央空调电话访问，此次访问大约需要您10分钟的时间，请问你现在方便参加吗？ [单选题] *    

您好！我叫_________，受中企品研（北京）品牌顾问股份有限公司委托，我们现在正进行一项有关家中中央空调的NPS指数研究，主要了解一下您对不同品牌产品的评价，我们会在每年一月份对全社会公开发布NPS研究成果。

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2. 您所在省份、城市： [单选题] *    
3. 您是哪个城市的？ [单选题] *    

4. 您所在城区： [填空题] *    

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5. 您家安装的是什么品牌的家用中央空调呢？ [单选题] *    
6. 您家的家用中央空调是什么时间安装的呢？ [单选题] *    
7. 请问您是否是您家家用中央空调的购买决策者（参与购买决策）或使用者？ [单选题] *    
8. 请问您或您的家人（直系亲属）有在下列行业工作的吗？ [单选题] *    
9. 请问您今年的周岁是？ [单选题] *    
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第一部分（A）：品牌KPI表现

10. 请问当提到家用中央空调时，您首先会想到哪个品牌呢？ [单选题] *    

11. 您还知道/听说过哪些家用中央空调的品牌？还有吗？还有吗？请把您能想到的所有家用中央空调品牌都告诉我 [多选题] *    

12. 除以上提到的品牌外，您还知道以下哪些家用中央空调品牌? 还有吗？还有吗？ （依次读出）

[多选题] *    

13. 您曾经购买过或者考虑购买过哪些品牌的家用中央空调呢？ [多选题] *    

14. 您最喜欢哪个品牌的家用中央空调呢？ [单选题] *    
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第二部分(B)：品牌满意与推荐

15. 请您依据您使用中央空调的实际感受和体验，对您家#{1571176244684}中央空调的满意度做出评价，用1-7分进行打分，“7分”表示非常满意，“1分”表示非常不满意，分数越高，表示满意程度越高。您打几分？ [单选题] *    
16. 您是否参与了/了解#{1571176244684}家用中央空调购买过程？ [单选题] *    
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17. 请您回忆一下家用中央空调购买过程，针对#{1571176244684}在销售阶段的表现，您会在多大程度上愿意推荐#{1571176244684}品牌的家用中央空调呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。 [单选题] *    

18. 【针对B3=7-10】您觉得#{1571176244684}家用中央空调销售阶段哪些方面的表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

19. 【针对B3=7-8】您觉得#{1571176244684}家用中央空调销售阶段需要提升哪些方面的表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

20. 【针对B3=0-6】您觉得#{1571176244684}家用中央空调销售阶段哪些方面的表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

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21. 请您回忆一下家用中央空调产品，针对#{1571176244684}在产品本身方面的表现（例如设计和质量），您会在多大程度上愿意推荐#{1571176244684}品牌的家用中央空调呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。 [单选题] *    

22. 【针对B4=7-10】您觉得#{1571176244684}家用中央空调产品本身哪些方面的表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

23. 【针对B4=7-8】您觉得#{1571176244684}家用中央空调产品本身需要提升哪些方面的表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

24. 【针对B4=0-6】您觉得#{1571176244684}家用中央空调产品本身哪些方面的表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

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25. 您是否有过#{1571176244684}家用中央空调的安装服务经历？ [单选题] *    
26. 请您回忆一下家用中央空调安装过程，针对#{1571176244684}在安装方面的表现，您会在多大程度上愿意推荐#{1571176244684}品牌的家用中央空调呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。 [单选题] *    

27. 【针对B6=7-10】您觉得#{1571176244684}家用中央空调安装过程哪些方面的表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

28. 【针对B6=7-8】您觉得#{1571176244684}家用中央空调安装过程需要提升哪些方面的表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。

[填空题] *    

29. 【针对B6=0-6】您觉得#{1571176244684}家用中央空调安装过程哪些方面的表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。

[填空题] *    

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30. 您是否接受过#{1571176244684}品牌家用中央空调的服务？ [多选题] *    

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31. 请您回忆一下家用中央空调的服务过程，针对#{1571176244684}在服务方面的表现，您会在多大程度上愿意推荐#{1571176244684}品牌的家用中央空调呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。 [单选题] *    

32. 【针对B8=7-10】您觉得#{1571176244684}家用中央空调哪些方面的服务表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

33. 【针对B8=7-8】您觉得#{1571176244684}家用中央空调需要提升哪些方面的服务表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

34. 【针对B8=0-6】您觉得#{1571176244684}家用中央空调哪些方面的服务表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

35. 请您回忆一下#{1571176244684}家用中央空调的整体表现，您会在多大程度上愿意推荐#{1571176244684}品牌的家用中央空调呢？请用0~10分打分，10分表示非常愿意推荐， 0分表示根本不推荐，分值越大表示推荐意愿越强。 [单选题] *    

36. 【针对B9=7-10】您觉得#{1571176244684}家用中央空调整体哪些方面的表现值得您推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

37. 【针对B9=7-8】您觉得#{1571176244684}家用中央空调整体需要提升哪些方面的表现才能让您更愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

38. 【针对B9=0-6】您觉得#{1571176244684}家用中央空调整体哪些方面的表现让您不愿推荐呢？您的答案越详细越好。 [填空题] *    

39. 【针对B9=7-10的被访者】请问您向他人推荐过#{1571176244684}品牌家用中央空调吗？ [单选题] *    
40. 若您以后需要购买家用中央空调，您继续选择购买#{1571176244684}的可能性如何？请用1~7分打分，7分表示肯定会购买，1分表示肯定不会购买，分数越高表示可能性越大。 [单选题] *    
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第三部分(C)：品牌接触与行为

41. 您家购买目前安装的#{1571176244684}品牌的家用中央空调的情形符合以下哪种情况？ [单选题] *    
42. 周围亲朋好友、同事中有人向您推荐过#{1571176244684}品牌的家用中央空调吗？ [单选题] *    
43. 您家#{1571176244684}品牌的中央空调属于哪个产品系列？ [单选题] *    
44. 您家家用中央空调室外机的功率是？ [单选题] *    
45. 您目前使用的#{1571176244684}品牌家用中央空调是否出现过故障？如果出现过，请问购买至今出现过几次故障？ [单选题] *    

46. 您决定购买#{1571176244684}品牌家用中央空调的主要原因是什么？ [多选题] *    

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背景资料

47. 您目前居住的房屋类型是？ [单选题] *    
48. 您目前的房屋建筑面积是（单选）？ [单选题] *    
49. 记录被访者性别？ [单选题] *    
50. 请问您的最高学历是？ [单选题] *    
51. 请问您现在从事的职业属于? [单选题] *    
52. 拒绝回答下列哪一项能代表您每月家庭总收入呢? （请包括所有家庭成员的薪金和其他收入，如奖金，津贴，出租房屋的租金收入等） [单选题] *    
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53. 访问员姓名： [填空题] *    

54. 访问日期： [填空题] *    

55. 您的姓名是： [填空题] *    

56. 手机/电话号码： [填空题] *    

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