定制橱柜免费服务顾客满意度调查

1.企业拥有先进的设备

2.企业拥有装修精美、产品齐全的展厅

3.企业提供真实完整的产品介绍

4.顾客能及时了解到企业优惠活动与新品信息

5.企业员工穿着整齐，态度良好，谈吐得体

6.服务人员主动向顾客了解信息（例如：厨房尺寸，功能要求等）并主动介绍必要信息（例如定制流程，产品计价方式等）

7.客服电话接听快，客服具备足够的专业知识能为顾客提供免费咨询服务

8.客服及时对顾客信息进行确认（姓名、电话、家庭住址等）

9.企业对顾客的信息保密

10.按照与顾客的预定时间提供免费上门测量服务

11.初测时及时与水电工人沟通厨房水、电等线路排布情况

12.复测时及时与顾客沟通，了解其使用习惯与使用需求

13.复测时向顾客询问厨房电器与厨具的尺寸与预计的摆放位置

14.设计师推荐并协助顾客挑选自己喜欢的橱柜风格

15.按顾客提供的价位推荐材料，不一味地推荐价格高的材料

16.设计师约顾客到店挑选橱柜款式，并提供多套完备的设计方案供顾客挑选

17.在承诺的时间内完成具体方案设计

18.方案设计过程中及时与顾客沟通，根据顾客意见修正，并告知顾客设计进度

19.设计完毕后，向客户介绍设计方案图，约客户进店体验实物

20.为顾客提供详细的物料清单与报价清单

21.产品实际价格与报价一致，不出现中途加价

22.产品材料五金配件数量与物料清单一致，不随意替换或增减

23.企业按照与顾客的约定时间免费送货

24.组装人员操作熟练，迅速完成橱柜安装

25.安装后及时整理现场

26.安装人员及时配合客户安装验收测试

27.在规定的保修期内免费维修，不收取任何费用

28.保修期满后，上门维修只收取材料配件等成本费用，不另收维修费和服务费

29.企业主动了解顾客使用情况，注重售后服务

30.能及时接听客户投诉电话，并提供有效的问题解决方案