酒店行业调查问卷

亲爱的女士/先生 您好：

为了完成我的毕业论文“酒店行业中服务质量对顾客满意度和忠诚度的影响”，我需要您帮我回答此调查问卷。主要是根据您的住店经历来探讨酒店行业中服务质量是否影响顾客满意度和顾客忠诚度。您的热心参与将有助于此研究的完成，您所填的资料也仅供学习用途，绝不外传，请安心答卷。请用您最真实的判断选择正确的答案。

祝您生活愉快，万事如意！！

                                                        President University

                                                     白星冉（Bai Xingran）

问题声明

（1）强烈反对， （2）不同意， （3）有点不同意， （4）中立， （5）有点同意， （6）同意， （7）强烈同意

服务质量（1）

6. 酒店里的家具很舒服。 [矩阵单选题] *    

7. 酒店里的工作人员都有整洁的外观。 [矩阵单选题] *    

8. 酒店的设施都及时更新。 [矩阵单选题] *    

9. 酒店的开瓶器和服务手册都放在入眼可以看得见的地方。 [矩阵单选题] *    

10. 这家酒店很干净整洁。 [矩阵单选题] *    

服务质量（2）

11. 前台工作人员很认真的验证你的预约请求。 [矩阵单选题] *    

12.

入住和退房的时间没有很长。

13. 这个酒店的预订系统很好用。（电话预定，网上预定） [矩阵单选题] *    

14. 酒店有接送服务。 [矩阵单选题] *    

15. 工作人员的记录没有差错。 [矩阵单选题] *    

服务质量（3）

16. 酒店里的服务人员给我提供周到的服务。 [矩阵单选题] *    

17. 服务人员很注意我。 [矩阵单选题] *    

18. 服务人员可以提供给我想要的服务。 [矩阵单选题] *    

19. 服务人员很乐意帮助我。 [矩阵单选题] *    

服务质量（4）

20. 酒店里的工作人员都很礼貌。 [矩阵单选题] *    

21. 服务人员面对顾客很自信。 [矩阵单选题] *    

22. 服务人员很友好。 [矩阵单选题] *    

服务质量（5）

23. 如果服务人员在服务中犯了错会马上道歉。 [矩阵单选题] *    

24. 当我抱怨的时候工作人员会认真听。 [矩阵单选题] *    

25. 服务人员了解我的需求。 [矩阵单选题] *    

顾客满意度

26. 我住的这个酒店很棒！ [矩阵单选题] *    

27. 我给这个酒店好评。 [矩阵单选题] *    

28. 我觉得这个钱花的值。 [矩阵单选题] *    

29. 住在这个酒店是一个正确的选择。 [矩阵单选题] *    

顾客忠诚度

30. 下次我还会入住这个酒店。 [矩阵单选题] *    

31. 我会向我朋友推荐这个酒店。 [矩阵单选题] *    

32. 当我需要住酒店的时候，这个酒店总是我的第一选择！ [矩阵单选题] *