9. 退货政策 [矩阵单选题] *
非常同意
比较同意
一般
比较不同意
非常不同意
在签收商品前,我可以随时且简单地取消订单。
商家允许我退货的时间合理,足够我考虑是否退货。
题目3即使商品使用过,不是原始状态,我也可以申请退换货。
我可以无条件收到退款。
10. 退货物流 [矩阵单选题] *
我可以方便地选择不同的物流方式来寄回商品。
我不需要准备或购买特殊的包装来寄回商品。
我不需要为寄回商品支付额外的物流费用。
寄回商品时,物流人员专业且服务态度友好。
11. 信息 [矩阵单选题] *
浏览网站时,该网站为我提供了清晰而明确的退货信息。
当退货时,我可以轻易找到售后服务中心的联系方式。
申请退货的系统和平台十分便利,易于操作
商家能为我提供退货状态的跟踪和查询。
其他顾客的购买经验或评论能为我的决策提供参考。
12. 处理时间 [矩阵单选题] *
商家能及时回复我的退货申请,不需要等候过多时间。
商家能及时审核并通过我的退货申请,不需要过多时间。
运输寄回的商品不需要太多时间。
收到换货或退款不需要太多时间。
13. 消费者满意度 [矩阵单选题] *
我对该网店退货的整个过程感到满意。
在此退货政策下,我会继续在该网店购物。
我愿意向其他人推荐该网店。
相对于其他购物网站,该网店是我的第一选择。
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