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网络购物退货物流对消费者满意度的影响

  • 时间:2016-04-08 22:54:23 引用:1305次 阅读:8510次
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尊敬的用户

您好,我是供应链管理专业的硕士研究生,现调查网络购物退货物流对消费者满意度的影响,供毕业论文分析之用,诚挚邀请您参与此项调查。该问卷由两部分组成,将花费您最多5分钟的时间。请仔细阅读问题和陈述,如实回答。本问卷采取匿名方式,敬请放心。最后再次感谢您的帮助与支持。祝好!
第1页
2. 性别 [单选题] *    
3. 年龄 [单选题] *    
4. 教育背景 [单选题] *    
5. 您最近一次退货的商品种类是 [单选题] *    
6. 您该次退货的原因是 [单选题] *    
7. 该商家允许您退换货的时间是 [单选题] *    
8. 当您提出退货请求后,收到退款的时间是 [单选题] *    
9. 该次退货,您购买于以下哪家购物网站 [单选题] *    

10. 退货政策 [矩阵单选题] *    

 

非常同意

比较同意

一般

比较不同意

非常不同意

在签收商品前,我可以随时且简单地取消订单。

商家允许我退货的时间合理,足够我考虑是否退货。

题目3即使商品使用过,不是原始状态,我也可以申请退换货。

我可以无条件收到退款。

11. 退货物流 [矩阵单选题] *    

 

非常同意

比较同意

一般

比较不同意

非常不同意

我可以方便地选择不同的物流方式来寄回商品。

我不需要准备或购买特殊的包装来寄回商品。

我不需要为寄回商品支付额外的物流费用。

寄回商品时,物流人员专业且服务态度友好。

12. 信息 [矩阵单选题] *    

 

非常同意

比较同意

一般

比较不同意

非常不同意

浏览网站时,该网站为我提供了清晰而明确的退货信息。

当退货时,我可以轻易找到售后服务中心的联系方式。

申请退货的系统和平台十分便利,易于操作

商家能为我提供退货状态的跟踪和查询。

其他顾客的购买经验或评论能为我的决策提供参考。

13. 处理时间 [矩阵单选题] *    

 

非常同意

比较同意

一般

比较不同意

非常不同意

商家能及时回复我的退货申请,不需要等候过多时间。

商家能及时审核并通过我的退货申请,不需要过多时间。

运输寄回的商品不需要太多时间。

收到换货或退款不需要太多时间。

14. 消费者满意度 [矩阵单选题] *    

 

非常同意

比较同意

一般

比较不同意

非常不同意

我对该网店退货的整个过程感到满意。

在此退货政策下,我会继续在该网店购物。

我愿意向其他人推荐该网店。

相对于其他购物网站,该网店是我的第一选择。

51调查网 谢谢您的参与

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