银行业服务失败事件调查问卷

该银行的服务让您感觉很温暖

该银行能及时满足您的服务需求

当您离开该银行后，会想念他们的服务

该银行对您来说是特别的

您认为该银行是关心您的

您认为该银行喜欢您这样的顾客

您关心该银行的经营发展

您认为该银行的服务是物有所值的

您认为该银行是靠优质服务来赢取业务的

您认为在该银行的花费是值得的

相比于其他银行，选择该银行金卡服务能让您获取更多的VIP特权利益

选择该银行的金卡服务对您获取所期望的VIP特权利益非常重要

该银行的金卡服务能满足您的VIP特权利益需求

该银行金卡服务为您提供的VIP特权利益是其他银行所不能复制的

您对该银行的专属理财经理非常熟悉

您和该银行的专属理财经理建立了良好关系

选择该银行的金卡服务能体现您的身份地位

选择该银行的金卡服务能使您更加自信

选择该银行的金卡服务能体现您的生活方式

一旦终止该银行的金卡服务，您将花费大量的时间、精力去寻找及评估可替代的其他银行金卡服务

一旦终止该银行的金卡服务，您将花费大量的时间、精力去掌握并熟悉新选择的其他银行金卡服务

选择其他银行金卡服务，您不确定能提供比当前更满意的服务

一旦终止该银行的金卡服务，您将损失已获得的积分、优惠利益等

一旦终止该银行的金卡服务，您将花费高昂的资金去获得其他银行可替代的金卡服务

与该银行专属理财经理的良好关系，使您难以选择终止该银行的金卡服务

您非常在意该银行的公众形象和口碑

您非常认同该银行的品牌定位

您全力支持该银行的经营发展

您认为该情景描述基本是真实的

您认为该情景描述中发生的状况在现实生活中也会发生

您将不会继续选择购买该银行的理财产品

您将切断与该银行的关系

您将断绝与该银行间的理财业务服务往来

您将采取一些行动给该银行制造麻烦和不便

您希望该银行会为此次理财产品购买服务失败付出代价

你想要报复这家银行

您希望该银行会为此次理财产品购买服务失败遭受应有的惩罚

该银行背叛了您

该银行违背了对您的承诺

该银行在您有需求的时候却令您失望

您认为此次理财产品的购买服务对您来说非常重要

您认为此次理财产品购买失败后果是非常严重的

您认为此次理财产品购买失败给您造成了不便

您认为此次理财产品购买失败是由于外部网络攻击造成的

您认为此次理财产品购买失败是银行不可控制的

您认为此次理财产品购买失败是由于银行网站建设不完善造成的

您认为此类理财产品购买失败以后还可能再次发生

您认为此次理财产品购买失败是银行可以事先预测的

此次理财产品购买失败让您很生气

此次理财产品购买失败让您很沮丧

此次理财产品购买失败让您很失望

此次理财产品购买失败让您很不满

您认为此次理财产品购买失败是偶然发生的