Intertek China天祥集团2014年度客户满意度调查（内部调试版）
欢迎语 欢迎参加Intertek China天祥集团2014年度客户满意度调查！ 作为Intertek China天祥集团的尊贵客户，我们十分期待聆听您的宝贵意见。通过您的积极参与，我们将有幸了解过往工作中存在的问题，以便及时改进，从而提供更好更能满足您需求的服务。 本问卷约占用您10分钟的时间，稍后您将会回答13-14道题目。我们建议您在时间充分的情况下一次性完成答卷。 所有的客户信息与问卷内容由Intertek China天祥集团严格保密，并仅作为客户满意度调查所用。 谢谢！ 请按[下一页]开始进入调查。
欢迎语
欢迎参加Intertek China天祥集团2014年度客户满意度调查！
作为Intertek China天祥集团的尊贵客户，我们十分期待聆听您的宝贵意见。通过您的积极参与，我们将有幸了解过往工作中存在的问题，以便及时改进，从而提供更好更能满足您需求的服务。
本问卷约占用您10分钟的时间，稍后您将会回答13-14道题目。我们建议您在时间充分的情况下一次性完成答卷。
所有的客户信息与问卷内容由Intertek China天祥集团严格保密，并仅作为客户满意度调查所用。
谢谢！
请按[下一页]开始进入调查。
第一部分 客户信息 首先，我们希望能了解您的一些信息，这些信息非常有价值，能够帮助我们了解不同客户群体的意见。 与本调查的所有问题一样，您的回答会被严格保密。
第一部分 客户信息
首先，我们希望能了解您的一些信息，这些信息非常有价值，能够帮助我们了解不同客户群体的意见。
与本调查的所有问题一样，您的回答会被严格保密。
2. [电话访问员：请直接填写客户的访问ID号，直接转去C2开始访问]请填写您的[访问ID号]，以确保我们问卷调查的真实有效性。 [您的访问ID号显示在我们发送给您的调查邀请的电子邮件里，是一串5位数的数字列，比如：访问ID号：00002 （例子）。您可以直接从该电子邮件里进行“复制”并直接“粘贴”在以下方框内。] [填空题] *
[电话访问员：请直接填写客户的访问ID号，直接转去C2开始访问]请填写您的[访问ID号]，以确保我们问卷调查的真实有效性。
[您的访问ID号显示在我们发送给您的调查邀请的电子邮件里，是一串5位数的数字列，比如：访问ID号：00002 （例子）。您可以直接从该电子邮件里进行“复制”并直接“粘贴”在以下方框内。]
请问您所在企业/机构属于：
请问您的所在的部门是：
请选择您的职位：
请问贵公司和天祥的合作年限是：
第二部分 您的意见 接下来，我们开始正式访问，请留意，您选择的答案没有对错之分，只需选择最能反映您自己意见的选项。 单选题只可以选择一个答案，多选题可以选择多个答案，矩阵单选题每行需要选择一个答案。
第二部分 您的意见
接下来，我们开始正式访问，请留意，您选择的答案没有对错之分，只需选择最能反映您自己意见的选项。
单选题只可以选择一个答案，多选题可以选择多个答案，矩阵单选题每行需要选择一个答案。
7. 本部分包含一系列的描述性问题，请根据您或您公司的实际情况，为以下每个问题选择一个合适的答案。 [如果您不能对某个问题的选项作出判断，或该题不适用于您或您公司，请选择 “不适用”。] [矩阵单选题] *
本部分包含一系列的描述性问题，请根据您或您公司的实际情况，为以下每个问题选择一个合适的答案。
[如果您不能对某个问题的选项作出判断，或该题不适用于您或您公司，请选择 “不适用”。]
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
不适用
1. 您可以很容易地联系到对应负责的部门或服务人员。
2. 您的需求被充分了解，我们的服务人员能正确地阐述您的要求。
3. 我们能提供对应您需求的有效解决方案。
4. 我们的服务人员在说明内容和解释问题时有耐心，能与您共同讨论。
5. 我们的服务人员在合作过程中与您保持积极联系，响应及时。
6. 为您服务的团队或人员了解相关行业产品服务的标准和法规要求，具备充分的知识和专业技术能力。
7. 在测试、检验或认证前，您已被充分告知相关条例条款、要求和过程。
8. 测试、检验或认证能按约定的计划进行。
9. 报告或证书格式及内容符合您的要求。
10. 测试检验结果或报告客观公正、可信。
11. 报告或证书处理及发放的速度及时。
12. 报告或证书处理及发放的内容准确。
9. 当您选择第三方检测认证机构时，请您按重视程度的从重至轻为以下8项考虑因素排序，其中位列第1为“最重视”，位列第8为“最不重视”。 [请根据您的重视程度，按第1至第8位的顺序直接点击下列每一选项，选项将会按顺序显示在以下方框中；如您需要修正某个选项的排序，请直接选中方框中的该选项，然后点击右边的“移至最前”、“上移一位”、“下移一位”或“移至最后”，调整您的排序。] [排序题] *
当您选择第三方检测认证机构时，请您按重视程度的从重至轻为以下8项考虑因素排序，其中位列第1为“最重视”，位列第8为“最不重视”。
[请根据您的重视程度，按第1至第8位的顺序直接点击下列每一选项，选项将会按顺序显示在以下方框中；如您需要修正某个选项的排序，请直接选中方框中的该选项，然后点击右边的“移至最前”、“上移一位”、“下移一位”或“移至最后”，调整您的排序。]
请问过去一年里您或您公司是否与其他的第三方检测认证机构合作过？
11. 请问过去一年里您或您公司曾经与其他哪些第三方检测认证机构合作过？ [当您或您公司曾与多于两家以上的其他机构合作过但其名字未出现在以下选项时，请选择合作次数较多的前两家机构于“其他1”与“其他2”的选项里作文字说明。] [多选题] *
请问过去一年里您或您公司曾经与其他哪些第三方检测认证机构合作过？
[当您或您公司曾与多于两家以上的其他机构合作过但其名字未出现在以下选项时，请选择合作次数较多的前两家机构于“其他1”与“其他2”的选项里作文字说明。]
12. 请问您觉得在Intertek China天祥集团与您合作过的其他第三方检测认证机构里，哪家机构在以下各项因素里更具有优势或竞争力？ [矩阵单选题] *
请问您觉得在Intertek China天祥集团与您合作过的其他第三方检测认证机构里，哪家机构在以下各项因素里更具有优势或竞争力？
Intertek天祥
SGS通标
Bureau Veritas必维
TüV Rheinland德国莱茵
TüV SüD南德意志
UL美国保险商实验室
CTI华测
CCIC中国检验认证集团
其他1（若有请在方框内说明）
其他2（若有请在方框内说明）
1. 产品服务（包含但不仅限于适用性、创新性、合规性、权威性等）
2. 价格
3. 品牌（包含但不仅限于知名度、美誉度、企业形象等）
4. 地理位置（比如接近您的公司/工厂/仓库）
5. 市场推广（包含但不仅限于官方热线/网站/微博/微信、讲座、研讨会、展览会等）
6. 增值服务（包含但不仅限于贸易咨询、市场资讯、员工培训、电子商务等）
7. 人员的知识和专业技术能力
8. 人员的沟通态度和效率
13. 与其他的第三方检测认证机构相比，您认为Intertek China天祥集团的优势或竞争力在于： [多选题] *
与其他的第三方检测认证机构相比，您认为Intertek China天祥集团的优势或竞争力在于：
请问您愿意再次选择Intertek China天祥集团作为您或您公司的检验认证机构吗？
请问您会向其他公司、朋友等推荐Intertek China天祥集团作为检验认证机构吗？
16. 若您对我们还有其他任何意见或建议，请在以下方框内详细阐述（如需我们主动联系，请一并留下您的称呼和联系方式，我们将尽快与您跟进）： [填空题] *
若您对我们还有其他任何意见或建议，请在以下方框内详细阐述（如需我们主动联系，请一并留下您的称呼和联系方式，我们将尽快与您跟进）：
问卷调查结束 [电话访问员请在访问结束答案确认后“提交”问卷]请点击下面[提交]按钮确认您的答卷上传给我们。如您在[提交]以后需要修改或对我们的问卷存在任何疑问，欢迎拨打我们的官方客服电话：400 886 9926，转人工服务报“2014满意度调查”咨询。 再次感谢您的积极参与和宝贵意见！
问卷调查结束
[电话访问员请在访问结束答案确认后“提交”问卷]请点击下面[提交]按钮确认您的答卷上传给我们。如您在[提交]以后需要修改或对我们的问卷存在任何疑问，欢迎拨打我们的官方客服电话：400 886 9926，转人工服务报“2014满意度调查”咨询。
再次感谢您的积极参与和宝贵意见！
您好，感谢您的参与Silk Road Research工业自动化市场调研。请真实反映您个人的想法。 该问卷是匿名的，数据将完全用于市场研究，并得到严格保密。请勿泄露任何敏感或机密的信息。您可以选择跳过不便回答的问题。
请根据第三题的答案（占您销量最多的品牌）回答后面的问题。
您好，感谢您参与Silk Road Research汽车市场调研，请真实反映您个人的想法。该问卷是匿名的，数据将完全用于市场研究，并得 到严格保密。
请勿泄露任何敏感或机密的信息。您可以选择跳过不便回答的问题。
请针对第三题的答案（哪个品牌占您销量最多）回答后面的问题。
还没有账户？立即注册
0591-63389999
工作日 8:30-18:30
工作日8:30-18:30
关注微信公众号
获取最新分享内容
微信扫一扫关注
