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Intertek天祥集团 第一阶段满意度问卷

  • 时间:2014-08-04 14:50:35 引用：1784次 阅读:10465次
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尊敬的用户

2014年度客户满意度调查问卷

第1页

欢迎语


欢迎参加Intertek 天祥集团2014年度客户满意度调查！

作为Intertek China天祥集团的尊贵客户，我们十分期待聆听您的宝贵意见。通过您的积极参与，我们将有幸了解过往工作中存在的问题，以便及时改进，从而提供更好更能满足您需求的服务。

本问卷约占用您10分钟的时间，稍后您将会回答11道题目。我们建议您在时间充分的情况下一次性完成答卷。（请留意，如您答卷后无法正常提交，请检查页面答题区是否出现红色提醒文字提示答案有误。）


所有的客户信息与问卷内容由Intertek 天祥集团严格保密，并仅作为客户满意度调查所用。

谢谢！

第一部分 客户信息

首先，我们希望能了解您的一些信息，这些信息非常有价值，能够帮助我们了解不同客户群体的意见。

与本调查的所有问题一样，您的回答会被严格保密。

2.

请填写您的[邀请码]，以确保我们问卷调查的真实有效性。

[您的邀请码显示在我们发送给您的调查邀请的电子邮件里，是一串6位数的数字列，比如：邀请码：000068 （例子）。您可以直接从该电子邮件里进行“复制”并直接“粘贴”在以下方框内。]

 [填空题] *    

3.

请问您所在企业/机构属于：

 [单选题] *    
4.

请问您的所在的部门是：

 [单选题] *    
5.

请选择您的职位：

 [单选题] *    
6.

请问贵公司和天祥的合作年限是：

 [单选题] *    

第二部分 您的意见

接下来，我们开始正式访问，请留意，您选择的答案没有对错之分，只需选择最能反映您自己意见的选项。

单选题只可以选择一个答案，多选题可以选择多个答案，矩阵单选题每行需要选择一个答案。

7.

本部分包含一系列的描述性问题，请根据您或您公司的实际情况，为以下每个问题选择一个合适的答案。

[如果您不能对某个问题的选项作出判断，或该题不适用于您或您公司，请选择 “不适用”。]

[矩阵单选题] *    

 

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

不适用

1. 沟通渠道的便捷有效性。（比如电话、电邮等是否容易联系到对应部门、人员）

2. 对您需求的理解程度。（比如我们的服务人员是否能充分了解您的需求）

3. 解决方案的有效适用性。（比如我们的服务方案是否满足您的需求）

4. 服务人员的态度。

5. 服务人员的响应速度。

6. 服务人员的专业知识。

7. 实验室的检测水平。

8. 测试检验结果或报告的可信度与客观公正性。

9. 报告或证书处理及发放的及时性。（按照约定的时间）

10. 报告或证书发放后的服务。
8. 从总体来说，您对与Intertek China天祥集团的合作感到： [单选题] *    

9.

请问以下所有的描述中，哪几方面对于您来说是最关注在意的？
[最多不超过3个选项，如果所有描述对于您来说都是关注在意的，请仅选择最关注在意方面的前3位。]

[多选题] *    

10.

请问您愿意再次选择Intertek天祥集团作为您或您公司的检验认证机构吗？

 [单选题] *    
11.

请问您会向其他公司、朋友等推荐Intertek天祥集团作为检验认证机构吗？

 [单选题] *    

12.

若您对我们还有其他任何意见或建议，请在以下方框内详细阐述（如需我们主动联系，请一并留下您的称呼和联系方式，我们将尽快与您跟进）：

[填空题] *    

问卷调查结束

请点击下面[提交]按钮确认您的答卷上传给我们。如您在[提交]以后需要修改或对我们的问卷存在任何疑问，欢迎拨打我们的客服电话0755 - 2602 7713咨询。

再次感谢您的积极参与和宝贵意见！

51调查网 谢谢您的参与
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