酒店服务与中国酒店消费者行为研究

针对问卷我们将采用手动审核的形式，每天一审。

尊敬的朋友：

——您好！这里是一份由香港理工大学酒店与旅游业管理学院，美国宾州州立大学，美国南佛罗里达大学，以及暨南大学联合进行的一项调查研究。该研究的目的在于了解中国酒店消费者的行为特征，包括对酒店服务质量的感知及行为反应，消费者的个人特质与消费行为的关系等信息。　　

——我们邀请您参与回答问卷中的问题，您的回答没有对错之分，仅代表您的个人观点，请根据自己的真实想法回答。本问卷将分为三个步骤进行作答，每一步及每一个问题前都有详细的说明，请根据相关说明按顺序依次作答，请勿跳跃问题或跳跃步骤。

——本调查不要求填写您的姓名，并且我们会严格保管您所提供的资料，不会向与本研究无关的人员提供，请放心作答。您所填写的内容仅被用于学术研究。您的真诚配合和协助，将对中国酒店服务研究贡献一份力量。

——我们对您表示由衷的感谢！如有任何问题请与可与香港理工大学酒店与旅游业管理学院李咪咪博士（hmmli@polyu.edu.hk）联系。

第一步：选择酒店

——请您选择一间现实中的酒店或酒店品牌，这家酒店或这个品牌是您曾经住过的。 并且，这个酒店需要符合以下条件:

——首先，这间酒店或品牌的档次为5星级或以上，并且是您惠顾最多的的酒店之一。

——其次，您与这间酒店或品牌的员工没有任何私人关系，所有与酒店员工的来往仅限于入住期间。

——请注意，您所选的酒店或品牌需要同时满足以上条件。请将这个酒店/品牌的名字写下来，并简单描述最近一次的入住情况（日期、天数、旅行目的、入住该酒店原因等）。请您记住所选的酒店，并以该酒店为对象回答以下问题。

请在这里写下

2. 请填写您最近6个月经常入住的5星级酒店/品牌的名字： [填空题] *    

3. 入住日期(填写格式：201401）： [填空题] *    

4. 入住天数： [填空题] *    

6. 入住该酒店主要原因（写出关键词即可）: [填空题] *    

第二步：阅读消费情境及回答相关问题

____以下事件描述了您在该酒店的一次消费体验，请仔细阅读该事件，并把它真切地想象成是发生在自己身上的事（无论这件事之前有没有发生过，假设它现在确实发生了）。阅读完该事件后，请翻到下一页回答有关问题，您的答案没有正确和错误之分，仅仅代表您的个人观点。

——以下描述的是你可能会采取的针对该酒店的行为，请根据你阅读到的酒店入住体验，假设是在真实的酒店消费情况下，描述你采取以下行为的可能程度，每个行为有三个对应的衡量指标：有可能、一定会、倾向这么做，请同时对这三个指标进行打分。

——请在1-7分之间选择您行为倾向的程度，1分代表非常不可能这么做，一定不会这么做，不倾向这么做 ；7分代表非常可能这么做，一定会这么做，倾向这么做，中间的分数代表相对较轻的程度。

8.

你会当面找经理投诉这件事。

（1分表示非常不可能/一定不会/不倾向这么做，  7分表示非常有可能/一定会/倾向这么做）

9.

你会将这件事告诉你的亲人或朋友。

10.

你会在社交网站（如微博、微信、qq空间、博客等）写下这件事。

（1分表示非常不可能/一定不会/不倾向这么做，  7分表示非常有可能/一定会/倾向这么做）

11.

你会在酒店点评等相关网站（如携程、到到网、大众点评等）上写下这件事。

（1分表示非常不可能/一定不会/不倾向这么做，  7分表示非常有可能/一定会/倾向这么做）

12.

你会就这件事寻求外在机构的帮助，例如媒体、消费者协会等。

（1分表示非常不可能/一定不会/不倾向这么做，  7分表示非常有可能/一定会/倾向这么做）

13.

你下次再来这个地方旅行时还会入住这间酒店。

（1分表示非常不可能/一定不会/不倾向这么做，  7分表示非常有可能/一定会/倾向这么做）

14.

根据你阅读到的在该酒店的体验的情景，请选择你对以下陈述句的同意程度，并选择相应的选项。

第三步：填写个人特征

15.

以下陈述句是关于个人特征的描述，请选择你对以下陈述句的同意程度，并选择相应的选项.

16.

请指出你对下列陈述的同意程度，并选择相应的选项

基本资料

17. 请问过去12个月您总共出游几次（不包括当日来回）？ [填空题] *    

以上就是全部问题。如果您对该研究有任何问题，可与香港理工大学酒店与旅游业管理学院李咪咪博士（hmmli@polyu.edu.hk）联系。

第二步：阅读消费情境及回答相关问题

——以下事件描述了您在该酒店的一次消费体验，请仔细阅读该事件，并把它真切地想象成是发生在自己身上的事（无论这件事之前有没有发生过，假设它现在确实发生了）。阅读完该事件后，请翻到下一页回答有关问题，您的答案没有正确和错误之分，仅仅代表您的个人观点。

  ——以下描述的是你可能会采取的针对该酒店的行为，请根据你阅读到的酒店入住体验，假设是在真实的酒店消费情况下，描述你采取以下行为的可能程度，每个行为有三个对应的衡量指标：有可能、一定会、倾向这么做，请同时对这三个指标进行打分。

——请在1-7分之间选择您行为倾向的程度，1分代表非常不可能这么做，一定不会这么做，不倾向这么做 ；7分代表非常可能这么做，一定会这么做，倾向这么做，中间的分数代表相对较轻的程度。

23.

你会当面找经理投诉这件事。

24.

你会将这件事告诉你的亲人或朋友。

25.

你会在社交网站（如微博、微信、qq空间、博客等）写下这件事。

26.

你会在酒店点评等相关网站（如携程、到到网、大众点评等）上写下这件事。

27.

你会就这件事寻求外在机构的帮助，例如媒体、消费者协会等。

（1分表示非常不可能/一定不会/不倾向这么做，  7分表示非常有可能/一定会/倾向这么做）

28.

你下次再来这个地方旅行时还会入住这间酒店。

29.

根据你阅读到的在该酒店的体验的情景，请选择你对以下陈述句的同意程度，并选择相应的选项。

第三步：填写个人特征

30.

以下陈述句是关于个人特征的描述，请选择你对以下陈述句的同意程度，并选择相应的选项。

31.

请指出你对下列陈述的同意程度，并选择相应的选项.

基本资料

32. 请问过去12个月您总共出游几次（不包括当日来回）？ [填空题] *