欢迎语 欢迎参加Intertek 天祥集团2014年度客户满意度调查！ 作为Intertek 天祥集团的尊贵客户，我们十分期待聆听您的宝贵意见。通过您的积极参与，我们将有幸了解过往工作中存在的问题，以便及时改进，从而提供更好更能满足您需求的服务。 本问卷约占用您10分钟的时间，稍后您将会回答11道题目。我们建议您在时间充分的情况下一次性完成答卷。 所有的客户信息与问卷内容由Intertek 天祥集团严格保密，并仅作为客户满意度调查所用。 谢谢！
第一部分 客户信息 首先，我们希望能了解您的一些信息，这些信息非常有价值，能够帮助我们了解不同客户群体的意见。 与本调查的所有问题一样，您的回答会被严格保密。
1. 请填写您的[邀请码]，以确保我们问卷调查的真实有效性。 [您的邀请码显示在我们发送给您的调查邀请的电子邮件里，是一串6位数的数字列，比如：邀请码：000068 （例子）。您可以直接从该电子邮件里进行“复制”并直接“粘贴”在以下方框内。] [填空题] *
请填写您的[邀请码]，以确保我们问卷调查的真实有效性。
[您的邀请码显示在我们发送给您的调查邀请的电子邮件里，是一串6位数的数字列，比如：邀请码：000068 （例子）。您可以直接从该电子邮件里进行“复制”并直接“粘贴”在以下方框内。]
请问您所在企业/机构属于：
请问您的所在的部门是：
请选择您的职位：
请问贵公司和天祥的合作年限是：
第二部分 您的意见 接下来，我们开始正式访问，请留意，您选择的答案没有对错之分，只需选择最能反映您自己意见的选项。 单选题只可以选择一个答案，多选题可以选择多个答案，矩阵单选题每行需要选择一个答案。
6. 本部分包含一系列的描述性问题，请根据您或您公司的实际情况，为以下每个问题选择一个合适的答案。 [如果您不能对某个问题的选项作出判断，或该题不适用于您或您公司，请选择 “不适用”。] [矩阵单选题] *
本部分包含一系列的描述性问题，请根据您或您公司的实际情况，为以下每个问题选择一个合适的答案。
[如果您不能对某个问题的选项作出判断，或该题不适用于您或您公司，请选择 “不适用”。]
非常满意
满意
一般满意
不满意
非常不满意
不适用
1. 沟通渠道的便捷有效性。（比如电话、电邮等是否容易联系到对应部门、人员）
2. 对您需求的理解程度。（比如我们的服务人员是否能充分了解您的需求）
3. 解决方案的有效适用性。（比如我们的服务方案是否满足您的需求）
4. 服务人员的态度。
5. 服务人员的响应速度。
6. 服务人员的专业知识。
7. 实验室的检测水平。
8. 测试检验结果或报告的可信度与客观公正性。
9. 报告或证书处理及发放的及时性。（按照约定的时间）
10. 报告或证书发放后的服务。
8. 请问以下所有的描述中，哪几方面对于您来说是最关注在意的？ [最多不超过3个选项，如果所有描述对于您来说都是关注在意的，请仅选择最关注在意方面的前3位。] [多选题] *
11. 若您对我们还有其他任何意见或建议，请在以下方框内详细阐述（如需我们主动联系，请一并留下您的称呼和联系方式，我们将尽快与您跟进）： [填空题] *
若您对我们还有其他任何意见或建议，请在以下方框内详细阐述（如需我们主动联系，请一并留下您的称呼和联系方式，我们将尽快与您跟进）：
非常感谢您愿意抽出宝贵时间参加客户满意度调查跟踪与回访的第2阶段。 本问卷约占用您额外8-10分钟的时间，稍后您将会回答6至8道题目。我们建议您在时间充分的情况下一次性完成答卷。 所有的客户信息与问卷内容由Intertek天祥集团严格保密，并仅作为客户满意度调查所用。 谢谢！
13. 当您选择第三方认证机构时，请您按重视程度的从重至轻为以下8项考虑因素排序，其中位列第1为“最重视”，位列第8为“最不重视”。 [请根据您的重视程度，按第1至第8位的顺序直接点击下列每一选项，选项将会按顺序显示在以下方框中；如您需要修正某个选项的排序，请直接选中方框中的该选项，然后点击右边的“移至最前”、“上移一位”、“下移一位”或“移至最后”，调整您的排序。] [排序题] *
当您选择第三方认证机构时，请您按重视程度的从重至轻为以下8项考虑因素排序，其中位列第1为“最重视”，位列第8为“最不重视”。
[请根据您的重视程度，按第1至第8位的顺序直接点击下列每一选项，选项将会按顺序显示在以下方框中；如您需要修正某个选项的排序，请直接选中方框中的该选项，然后点击右边的“移至最前”、“上移一位”、“下移一位”或“移至最后”，调整您的排序。]
15. 除了Intertek天祥集团，请问过去一年里您或您公司曾经与其他哪些第三方认证机构合作过？ [当您或您公司曾与多于两家以上的其他机构合作过但其名字未出现在以下选项时，请选择合作次数较多的前两家机构于“其他1”与“其他2”的选项里作说明。] [多选题] *
16. 请问您觉得在Intertek 天祥集团与您合作过的其他第三方认证机构里，哪家机构在以下各项因素里更具有优势或竞争力？ [矩阵单选题] *
Intertek
SGS通标
Bureau Veritas必维
TüV Rheinland德国莱茵
TüV SüD南德意志
CTI华测
其他1（若有请在方框内说明）
其他2（若有请在方框内说明）
1. 专业技术能力（包含但不仅限于资质、能力、专业、技术实力等）
2. 服务范围
3. 价格
4. 地理位置（比如接近您的公司/工厂/仓库）
5. 市场推广（包含但不仅限于官方热线/网站/微博/微信、讲座、研讨会、展览会等）
6. 品牌（包含但不仅限于知名度、美誉度、企业形象等）
7. 增值服务（包含但不仅限于技术顾问、贸易咨询、市场资讯、员工培训等）
8. 人员（包含但不仅限于沟通态度、处理效率，专业知识等）
17. 与其他的第三方认证机构相比，您认为Intertek 天祥集团的优势或竞争力在于： [多选题] *
请问您觉得我们的服务范围能满足您或您公司的业务需求吗？
如果是相同的服务与相同的价格，您会选择以下哪个品牌?
21. 除了检测认证服务，请问您还希望第三方认证机构可以为您或您公司提供哪些服务？ [多选题] *
问卷调查结束 请点击下面[提交]按钮确认您的答卷上传给我们。如您在[提交]以后需要修改或对我们的问卷存在任何疑问，欢迎拨打我们的客服电话0755 - 2602 7713咨询。 再次感谢您的积极参与和宝贵意见！
再次感谢您的积极参与和宝贵意见！
您好，感谢您的参与Silk Road Research工业自动化市场调研。请真实反映您个人的想法。 该问卷是匿名的，数据将完全用于市场研究，并得到严格保密。请勿泄露任何敏感或机密的信息。您可以选择跳过不便回答的问题。
请根据第三题的答案（占您销量最多的品牌）回答后面的问题。
您好，感谢您参与Silk Road Research汽车市场调研，请真实反映您个人的想法。该问卷是匿名的，数据将完全用于市场研究，并得 到严格保密。
请勿泄露任何敏感或机密的信息。您可以选择跳过不便回答的问题。
请针对第三题的答案（哪个品牌占您销量最多）回答后面的问题。
还没有账户？立即注册
0591-63389999
工作日 8:30-18:30
工作日8:30-18:30
关注微信公众号
获取最新分享内容
微信扫一扫关注
