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大庆勤华恒瑞汽车销售服务有限公司

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2.

整体服务满意度

[单选题] *    

3.

将车辆开到4S店接受服务

[矩阵单选题] *    

 

最好的

很好

好

一般

差

将车辆送去维修的整体过程

方便车辆维修的日期/时间

客休区的整洁度

服务接待效率

4. 您的服务专员 [矩阵单选题] *    

 

最好的

很好

好

一般

差

服务问题整体情况

接待礼貌热情

了解您的服务需求

及时告知车辆状态

5.

维修工作整体质量

[矩阵单选题] *    

 

最好的

很好

好

一般

差

维修工作的整体质量

完成保养维修所需的时间

车辆如期准备就绪

6. 是否一次性维修保养好(如修好答是,未修好可写明原因) [填空题] *    

7. 接受车辆 [矩阵单选题] *    

 

最好的

很好

好

一般

差

整体交车流程

交车的时间

车辆清洁度

8. 支付维修费用 [矩阵单选题] *    

 

是

否

是否为完成的保养维修支付费用?

是否在保养维修开始前预估价格?

在最初估算价格之后,有没有增加其他维修项目?

增加新的维修项目的费用是否征得你的同意?

9. 服务后续跟进和问题处理之后 [矩阵单选题] *    

 

是

否

服务后续跟进

解决关心的问题

10. 品牌关系 [矩阵单选题] *    

 

完全满意

非常满意

比较满意

不太满意

非常不满意

车辆品质

11. 必答题 [矩阵填空题] *    

您的车牌号码是
车主姓名是

12. . [矩阵单选题] *    

 

是

否

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