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高星级酒店顾客满意度问卷

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目前顾客满意度的研究主要有两种观点:其一是认为顾客满意度是顾客期望与实际感受之间的差异所形成的心理感受。另一种则认为顾客满意度的高低并不是直接由顾客期望与实际感受之间的差异所决定的。高星级酒店顾客满意度问卷用于分析顾客的消费、喜爱情况,从而为酒店提出针对性的意见。

本高星级酒店顾客满意度问卷由我要调查网(www.51diaocha.com)提供。

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1. 客人对酒店的第一印象 [单选题] *    

2. 客房的舒适程度是否令人满意? [矩阵单选题] *    

 

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

设施布局

清洁状况

通风状况

3. 餐饮状况(环境、口味、效率等)是否让人满意? [矩阵单选题] *    

 

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

就餐环境

菜肴风味

供膳效率

4. 服务人员的服务质量是否令人满意? [矩阵单选题] *    

 

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

服饰外表

礼貌谈吐

服务技巧

5. 安全状况、安全保护措施、安全环境等是否令人满意? [单选题] *    
6. 娱乐项目设施是否令人满意? [单选题] *    
7. 酒店的交通状况、交通便利、出行环境是否令人满意? [单选题] *    
51调查网 谢谢您的参与

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