13. 你在办理入住手续期间遭到服务失误,请根据您当时对饭店的处理措施的感觉回答: [矩阵单选题] *
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
该饭店对失误的反应迅速程度
您对饭店处理过程的满意程度
饭店处理失误时的诚恳态度
您对该次抱怨处理的整体感觉如何
该饭店对顾客的重视程度
该饭店的管理机制在处理失误时的效率
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