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酒店服务调查问卷

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    此次酒店服务调查问卷仅用于数据分析,绝不会透露大家的隐私。酒店服务调查问卷由51调查网(http://www.51diaocha.com)提供。
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1. 您的性别: [单选题] *    
2. 您的年龄段: [单选题] *    
3. 您正在攻读或已获得的最高学位: [单选题] *    
4. 在酒店办理入住手续时,你在前台等待的时间是? [单选题] *    
5. 你有经历过房卡无法打开房间的情况吗? [单选题] *    
6. 你觉得前台接待员服务态度如何? [单选题] *    
7. 你感觉酒店行李员会提供的搬运行李服务如何? [单选题] *    
8. 你觉得酒店行李员服务态度如何? [单选题] *    
9. 通过电话或网站预定的房间跟实际入住的房间相符吗? [单选题] *    
10. 酒店员工为你解决问题时态度如何? [单选题] *    
11. 当出现服务不当时酒店工作人员会跟你很好沟通吗? [单选题] *    
12. 出现服务失误是,酒店店对当时的失误采取了哪些措施? [单选题] *    

13. 你在办理入住手续期间遭到服务失误,请根据您当时对饭店的处理措施的感觉回答: [矩阵单选题] *    

 

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

该饭店对失误的反应迅速程度

您对饭店处理过程的满意程度

饭店处理失误时的诚恳态度

您对该次抱怨处理的整体感觉如何

该饭店对顾客的重视程度

该饭店的管理机制在处理失误时的效率

感谢您对我们工作的支持,谢谢!

51调查网 谢谢您的参与

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