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国美电器售后服务问卷调查

  • 时间:2013-01-18 09:28:07 引用：1829次 阅读:11140次
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尊敬的用户

您好，我们正在进行一项关于国美家电售后服务的问卷调查，可以耽误您几分钟时间回答一下问卷吗？感谢您的支持与配合……
第1页
2. 您的性别 [单选题] *    
3. 您的年龄 [单选题] *    
4. 您的职业 [单选题] *    
5. 您家庭的年总收入大约是？（税后、包括福利奖金） [单选题] *    
6. 您的家庭人员构成是？ * [单选题] *    

7. 以下哪一项是您选择家电卖场所考虑因素？ [多选题] *    

8. 以下哪一项是会影响您购买电器的心情，甚至最终选择不买？ [单选题] *    

9. 您购买的家电曾经发生故障，请写出其品牌及产品： [填空题] *    

10. 您购买家电时通常去哪个卖场？ [单选题] *    
11. 您接触的或从朋友了解到，售后服务中做得较好的是哪个卖场？ [单选题] *    
12. 您对家电“以旧换新”活动是否满意？ [单选题] *    
13. 对于售后服务而言，你比较关心哪些方面？ [单选题] *    
14. 造成您对家电售后服务不满意的原因是什么？ [单选题] *    
15. 您是否了解国家对家用电器安全使用年限的有关规定？ [单选题] *    
16. 您对《消法》、《消费者保护条例》和国家“三包”政策中对于家用电器售后服务规定的了解程度如何？（三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称） [单选题] *    
17. 您购买电器时，会考虑以下哪种“三包”时间? [单选题] *    
18. 如果您使用的家电在三包期内(在购买产品的三包期内)发生故障，你会考虑怎么处理？ [单选题] *    
19. 如果电器过了三包时间，你会考虑在哪里做移机、维修? [单选题] *    
20. 如果产品出现质量和服务问题，打算首先通过哪种渠道解决？ [单选题] *    
21. 家用电器在保修期内出现了故障等问题，您一般会采用什么措施？ [单选题] *    
22. 报修多久后售后人员上门维修? * [单选题] *    
23. 维修几次后解决了问题? * [单选题] *    
24. 您认为售后服务中最不满意的地方是哪些? * [单选题] *    
25. 您认为售后服务中以下哪些问题给您带来了不便和烦恼？ * [单选题] *    

26. 认为家电企业改进售后服务最需要加强的工作： * [多选题] *    

27. 下面是关于顾客对电器售后满意程度的调查问题，请阅读每一个项目，并根据您自己的状况填写 * [矩阵单选题] *    

 

非常同意

比较同意

一般

不太同意

很不同意

国美的上门维修速度很迅速

工作人员的技术非常精湛

安装安全规范

安装收费有时会随意加价

安装迅速并及时到位

服务人员的穿着得体让您觉得赏心悦目

服务人员的态度让您觉得满意

处理投诉问题的速度及时

更换退货处理速度迅速

服务人员主动介绍使用和保养知识

28. 请问您对本次调查还有什么意见和建议？ * [填空题] *    

51调查网 谢谢您的参与
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