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银行市场调查问卷

  • 时间:2012-04-01 18:08:32 引用：1442次 阅读:9670次
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尊敬的用户

    银行调查问卷是一份关于银行满意度的市场调查问卷，主要是针对银行服务方面问题进行的问卷调查，了解用户对银行需求方面的问题，以此展开问卷调查活动，耽误您一些宝贵时间，回答我们的问题，谢谢您的合作。
第1页
2. 你是否经常去银行? [单选题] *    
第2页

3. 您去银行通常办理什么业务? [多选题] *    

4. 您对银行的服务态度是否满意? [单选题] *    
5. 您对目前银行服务业的整体满意度为： [单选题] *    
第3页

6. 您不满意的原因是：（多选题） [多选题] *    

7. 您最不满意的一家银行是： [单选题] *    
第4页
8. 您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？ [单选题] *    
9. 您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看? [单选题] *    
10. 您认为银行服务需要改进的方面是： [单选题] *    
11. 您能够接受的排队等候时间是多少分钟？ [单选题] *    
12. 您是否遇到银行交易或服务发生问题？ [单选题] *    
第5页
13. 您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？ [单选题] *    
14. 您对投诉的处理结果满意吗？ [单选题] *    

15. 您会经常使用下列哪种服务： [多选题] *    

第6页

16. 您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为： [多选题] *    

第7页

17. 请列举您近年来经常光顾的银行？[多选] [多选题] *    

第8页
18. 您近年来最经常光顾的银行是哪家？ [单选题] *    

19. 您近年来最经常光顾的该银行的原因是： [多选题] *    

20. 以下是对银行营业网点的具体评价，请您用1-5分进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意。 [矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

营业网点的环境

营业网点的安全保障

营业网点的秩序

银行工作人员的仪表（着装规范等）

工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等） ）

工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟） ）

是否有大堂经理为您服务

大堂经理的服务（主动热情） ）

业务流程便捷

营业网点各种设施齐全且正常使用

【小结】感谢您对我们工作的支持,谢谢！

51调查网 谢谢您的参与
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