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快递服务质量调查问卷

  • 时间:2016-02-21 11:52:43 引用：1642次 阅读:10049次
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尊敬的用户

尊重的各位女士/先生：

您好！首先感谢您参加本次问卷调查，这是为了快递服务质量问题进行调研而收集数据，用于学术研究，没有任何商业用途，采用匿名填写的方式，不会泄露您的个人隐私，敬请安心作答，您的真实填写将有助于本次研究的顺利进行，在此向你献上衷心的祝福！

第1页

第一部分：个人情况

2. 您的性别 [单选题] *    
3. 您的年龄 [单选题] *    
4. 您的学历 [单选题] *    
5. 您目前所从事的职业 [单选题] *    
6. 您个人的月收入(学生以月零用钱为准) [单选题] *    
7. 您会选择以下哪种快递 [单选题] *    

第二部分：问卷正文(根据您对快递服务质量的满意程度选择：1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)

8. 快递网点覆盖范围 [单选题] *    
9. 收取快递的时间 [单选题] *    
10. 收取快递的地点 [单选题] *    
11. 收取快递的方式(送货上门、到指定地点领取等) [单选题] *    
12. 方便查询快递信息 [单选题] *    
13. 查询快递的信息准确 [单选题] *    
14. 快递的物品完好 [单选题] *    
15. 保护客户个人隐私信息 [单选题] *    
16. 快递准确送达客户，不被冒领 [单选题] *    
17. 检测快递物品对国家、公民没有安全威胁 [单选题] *    
18. 寄出快递与接收快递的等待时间 [单选题] *    
19. 寄出到收到快递的时间 [单选题] *    
20. 快递信息的更新 [单选题] *    
21. 快递在特殊节日的延迟 [单选题] *    
22. 快递到达后及时通知领取 [单选题] *    
23. 客服及时应答 [单选题] *    
24. 对损坏或遗失的快递的处理速度 [单选题] *    
25. 快递服务内容与价格相符合 [单选题] *    
26. 快递弹性收费(如起重与续重价格，快递优惠措施) [单选题] *    
27. 快递员工服务态度 [单选题] *    
28. 员工的形象、着装、礼仪 [单选题] *    
29. 对快递的投诉、问题件的处理结果 [单选题] *    
30. 快递人员与客户之间的沟通 [单选题] *    
31. 提供个性化服务 [单选题] *    
51调查网 谢谢您的参与
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