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福建广电网集团客户满意度调查问卷

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福建广电网集团客户满意度调查问卷
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【开场语】
       您好！我们是广电网络集团的访问员，正在开展有关“广电网络集团客户满意度”的调查，想听听您的宝贵意见，耽误您一些时间，可以吗？谢谢!

〖访问员注意：如果被访者有问起需要多长时间，告之大概需要3-5分钟〗



【甄别题目】

1. 请问您是否负责日常与广电网络的联系？ [单选题] *    

【主体问卷】

2. 请问您目前在使用以下哪类产品 [多选题] *    

3. 安装后，客户经理是否组织产品使用培训？ [单选题] *    
4. 总体上您使用广电网络的产品满意度如何？ [单选题] *    
5. 请问最近半年内，广电网络的客户经理是否主动联系过您？ [单选题] *    
6. 客户经理联系您的频率是怎样的？ [单选题] *    
7. 请问客户经理服务主动性如何？ [单选题] *    
8. 客户经理的服务态度如何？ [单选题] *    
9. 客户经理对故障/投诉处理的及时性如何？ [单选题] *    
10. 客户经理解决问题的能力如何？ [单选题] *    
11. 客户经理在及时通知贵公司相关的新产品/服务/优惠是否及时？ [单选题] *    
12. 客户经理介绍新产品和服务时，是否表达清晰、容易理解？ [单选题] *    
13. 您对客户经理服务的总体评价？ [单选题] *    

14. 您对客户经理的服务过程还有什么意见或者建议？ [填空题] *    

15. 记录被访者性别？ [单选题] *    
16. 记录城市编号 [单选题] *    

17. 被访者姓名： [填空题] *    

18. 被访者手机： [填空题] *    

19. 访问员编号： [填空题] *    

本次访问到此结束，非常感谢您的帮助，祝您生活愉快！

51调查网 谢谢您的参与
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