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（代理公司）福建广电网络营业厅服务满意度调查问卷

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尊敬的用户

您好！我是盖洛特公司的访问员，受广电网络的委托我们正在开展有关“广电网络营业厅服务满意度”的调查，想听听您的宝贵意见，耽误您一些时间，可以吗？谢谢!

〖访问员注意：如果被访者有问起需要多长时间，告之大概需要3-5分钟〗

第1页

【甄别题目】

1. 请问今年（读出月份）您是否到过广电网络（读出营业厅名称）办理过业务？ [单选题] *    
第2页

【主体问卷】

2. 您对广电网络营业厅服务环境的整洁性是否满意？ [单选题] *    
3.

您对广电网络营业厅的服务设施的完备性是否满意？

 [单选题] *    
4. 您在办理业务时排队等候了多长时间？ [单选题] *    
5.

您办理业务（从办理业务到离开柜台）一共花费了多少时间？

 [单选题] *    
6.

您对广电网络营业厅的服务效率是否满意？

 [单选题] *    
7.

广电网络营业厅工作人员是否主动跟您介绍广电最新的业务或产品？

 [单选题] *    
8.

广电网络营业厅工作人员是否主动引导您体验新产品？

 [单选题] *    
9.

您对广电网络营业厅服务人员的主动服务意识（主动问候并提供帮助）是否满意？

 [单选题] *    
10.

您对广电网络营业厅服务人员的服务礼仪是否满意？

 [单选题] *    
11.

您对广电网络营业厅服务人员的服务态度是否满意？

 [单选题] *    
12.

您对广电网络营业厅服务人员的业务能力是否满意？

 [单选题] *    
13.

您对广电网络营业厅业务办理的便捷性（业务流程的简便性）是否满意？

 [单选题] *    
14.

总的来说，您对广电网络营业厅整体服务的满意度如何？

 [单选题] *    

15.

您觉得广电网络营业厅有哪些方面需要改进？（多选）

[多选题] *    

16. 您对我们的营业厅还有什么意见或者建议？（回访过程中，有不满意的地方，可记录在此处） [填空题] *    

17.

记录被访者性别？

 [单选题] *    
第3页
18. 地区 [单选题] *    
19. 网点编号 [单选题] *    
20. 网点编号 [单选题] *    
21. 网点编号 [单选题] *    
22. 网点编号 [单选题] *    
23. 网点编号 [单选题] *    
24. 网点编号 [单选题] *    
25. 网点编号 [单选题] *    
26. 网点编号 [单选题] *    
27. 网点编号 [单选题] *    

28. 被访者姓名 [填空题] *    

29. 被访者手机 [填空题] *    

30. 访问员编号 [填空题] *    

本次访问到此结束，非常感谢您的帮助，祝您生活愉快！

51调查网 谢谢您的参与
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