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主题酒店服务质量、消费体验与体验价值关系研究

  • 时间:2015-12-08 15:30:52 引用:1166次 阅读:7820次
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尊敬的用户

尊敬的女士/先生:

       您好!非常感谢您抽出宝贵的时间来填写这份问卷。

       为了了解主题酒店服务质量、消费体验与体验价值的关系,我们开展了此项调查。问卷答案并无“对”与“错”之分,请将符合您情况的选项标记。

       本次调查所收集的信息仅用于学术研究之用,不作为其他任何用途,并本着尊重您个人的安全和隐私的原则。对于您的支持与合作,我们表示衷心的感谢!

       本问卷中的主题酒店是借以具有代表性的标志物(包括地域特征、建筑风格、文化特色等等),通过产品设计和经营管理等手段烘托某一特定主题,从而使顾客获得个性化体验的一种新型酒店。以长沙市为例,发展成熟的有菲特主题酒店、豪布斯卡艺术主题酒店、窝窝家家异国风情主题酒店、觅你“汽车”主题酒店、橙子时尚主题酒店、STARRY鲨鱼主题酒店等。

       您是否有此类酒店的消费经历?

       若有,请以您的一次主题酒店消费经历为参照,并根据实际感受来回答以下问题。

第1页
1. 服务人员的着装得体干净整洁 [单选题] *    
2. 酒店设备先进功能齐全使用方便 [单选题] *    
3. 酒店的大堂餐厅客房等装修,舒适开阔且吸引人 [单选题] *    
4. 酒店能及时兑现对我的承诺 [单选题] *    
5. 酒店服务员准确记录我的需求,并提供准确的账单 [单选题] *    
6. 我遇到困难时酒店能及时提供帮助,不会让我失去耐心 [单选题] *    
7. 酒店服务员能告诉我提供服务的准确时间 [单选题] *    
8. 酒店服务员能够迅速地为我提供服务 [单选题] *    
9. 酒店的服务员不会因为太忙碌而忽视了我的需求 [单选题] *    
10. 酒店服务员能够为我提供特殊服务(比如就餐打包) [单选题] *    
11. 酒店的服务令人感到舒服 [单选题] *    
12. 酒店的服务员值得信赖 [单选题] *    
13. 酒店员工具备良好的专业技能并且经验丰富 [单选题] *    
14. 酒店服务员能运用规范的微笑敬语站立服务 [单选题] *    
15. 酒店能提供个性化服务 [单选题] *    
16. 酒店服务员能够较好地理解我的需求 [单选题] *    
17. 酒店提供的服务项目和营业时间便利我的需求 [单选题] *    
18. 该酒店的名称让我感觉亲切 [单选题] *    
19. 该酒店的外观设计让我印象深刻 [单选题] *    
20. 该酒店营造的主题氛围很有感染力 [单选题] *    
21. 该酒店的整体设计对我产生了很大的吸引力 [单选题] *    
22. 入住该酒店使我心情愉快 [单选题] *    
23. 入住该酒店让我感觉与众不同 [单选题] *    
24. 入住该酒店使我有强烈的归属感 [单选题] *    
25. 该酒店激发了我对主题元素的兴趣 [单选题] *    
26. 该酒店并没有激发我的创意想法 [单选题] *    
27. 该酒店使我对主题元素有了一些了解 [单选题] *    
28. 该酒店引发了我对主题元素的一些思考 [单选题] *    
29. 在该酒店的经历使我审视自己的生活方式 [单选题] *    
30. 在该酒店的经历使我想去做一些事情 [单选题] *    
31. 在该酒店的经历促使我实际行为发生改变 [单选题] *    
32. 该酒店提供了我与其他客人的互动机会 [单选题] *    
33. 该酒店很符合我的个性或者适合我的身份 [单选题] *    
34. 在该酒店的经历使我思考自己与他人的关系 [单选题] *    
35. 我认为该酒店的其他消费者和我属于同一类人 [单选题] *    
36. 我对该酒店的价格满意 [单选题] *    
37. 入住该酒店,我觉得物超所值 [单选题] *    
38. 入住该酒店所用的时间交通精力等成本较低 [单选题] *    
39. 该酒店的服务品质高 [单选题] *    
40. 该酒店能提供专业服务 [单选题] *    
41. 该酒店是主题酒店行业中的领袖 [单选题] *    
42. 该酒店的整体气氛和布置很有特色 [单选题] *    
43. 我觉得该酒店的主题体验很有趣 [单选题] *    
44. 该酒店能给我带来很多附加快乐 [单选题] *    
45. 入住该酒店使我暂时忘记了烦恼 [单选题] *    
46. 入住过程中让我享受其中 [单选题] *    
47. 该酒店环境良好 [单选题] *    
48. 该酒店对我很有吸引力 [单选题] *    
49. 该酒店设计风格有特色 [单选题] *    
50. 您的性别  [单选题] *    
51. 您的年龄  [单选题] *    
52. 您的学历 [单选题] *    
53. 您的职业 [单选题] *    
54.  您的税后月平均收入 [单选题] *    
55. 您此次到该主题酒店消费的主要原因是 [单选题] *    
51调查网 谢谢您的参与

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