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福建广电网络修障服务客户满意度调查问卷

  • 时间:2015-11-23 17:23:56 引用：1411次 阅读:8357次
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尊敬的用户

您好！我是盖洛特公司的访问员，受广电网络的委托我们正在开展有关“广电网络修障服务满意度”的调查，想听听您的宝贵意见，耽误您一些时间，可以吗？谢谢!

〖访问员注意：如果被访者有问起需要多长时间，告之大概需要3-5分钟〗

第1页

【甄别题目】

2.

请问今年（读出月份），您是否拨打过广电网络96311客服热线申请故障维修服务？（广电业务包括数字电视、高清电视、互动电视、广电宽带等）

 [单选题] *    
3.

我们的维护人员上门维修时，您是否在现场？

 [单选题] *    
4.

能否请当时在场的相关人来接受回访？

 [单选题] *    
第2页

【主体问卷】

5.

您申请故障维修后多长时间接到工作人员的预约修障（响应）电话？

 [单选题] *    
6.

维修工作人员是否有按预约时间为您提供故障维修服务？

 [单选题] *    
7.

维修人员有没有致电给您解释不守时原因或另外预约时间？

 [单选题] *    
8.

从您申请故障维修至维修完毕总共花费了多长的时间？

 [单选题] *    
9.

您对维修人员上门维修的及时性是否满意？

 [单选题] *    
10.

维修人员上门是否佩戴工号牌或穿工作服？

 [单选题] *    
11.

维护人员上门是否有穿鞋套？

 [单选题] *    
12.

维护人员维护时是否移动或拆除您家中物品？

 [单选题] *    
13.

若有移动或拆除您家中物品，是否恢复原状？

 [单选题] *    
14.

您对维修人员维修完成后现场清理情况是否满意？

 [单选题] *    
15.

在现场维修过程维修人员是否对您进行收费？

 [单选题] *    

16.

维修人员对什么项目进行收费？

[填空题] *    

17.

维修人员是否有给您提供相关收费的发票或凭证？

 [单选题] *    
18.

维修过程中，维修人员是否耐心解答您的疑问？

 [单选题] *    
19.

维修结束后维修人员是否请您在《客户反馈单》上对服务满意度进行评价？

 [单选题] *    
20.

您对维修工作人员修障过程中的服务礼仪是否满意？

 [单选题] *    
21.

您对维修人员修障过程中的服务态度是否满意？

 [单选题] *    
22.

您对维修人员现场维修的工作效率是否满意？

 [单选题] *    
23.

您对维修人员的故障维修结果是否满意？

 [单选题] *    
24.

您对故障维修结果不满意的原因是什么？

 [单选题] *    
25.

您对本次上门维修服务整体的满意度如何？

 [单选题] *    

26.

您觉得我们的维修服务过程有哪些方面需要改进？

[多选题] *    

27.

您对我们的维修服务过程还有什么意见或者建议？

 [填空题] *    

28.

记录被访者性别？

 [单选题] *    
第3页
29. 地区 [单选题] *    
30. 分公司 [单选题] *    
31. 分公司 [单选题] *    
32. 分公司 [单选题] *    
33. 分公司 [单选题] *    
34. 分公司 [单选题] *    
35. 分公司 [单选题] *    
36. 分公司 [单选题] *    
37. 分公司 [单选题] *    
38. 分公司 [单选题] *    

39. 被访者姓名 [填空题] *    

40. 被访者手机 [填空题] *    

41. 访问员编号 [填空题] *    

本次访问到此结束，非常感谢您的帮助，祝您生活愉快！

51调查网 谢谢您的参与
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