11183客服实习调查问卷

11183客服实习调查问卷

亲爱的校友:您好！感谢你填写本问卷，本卷采用不记名方式，但为了保证数据的真实性，请您认真填写此问卷，在此向您表示感谢！

基本信息：

年级：       性别：       实习时间：（  ）天   系部：

1.你对11183的企业文化、核心价值观满意吗？（ ）

  A.非常好  B.好  C.一般  D.不满意

2.你对11183的管理体制、管理方式满意吗？（ ）

  A.非常好  B.好  C.一般  D.不满意

3.你对所在岗位工作内容满意吗？（）

  A.非常好  B.好  C.一般  D.不满意

4.你在工作中受到过上级表扬与鼓励吗？（）

  A.受到过多次  B.一两次  C.从来没有

5.你对工作场所的条件和工作环境的舒适度满意吗？（）

  A.非常好  B.好  C.一般  D.不满意

6.你对餐厅卫生、环境、饭菜质量、价格满意吗？（）

  A.非常好  B.好  C.一般  D.不满意

7.在实习期间，主要的压力是什么？（）

  A.客户带有攻击性的言语   B. 听不懂客户的方言

  C.客户不能清楚地表达自己的需求坚持由你服务  D.投诉    E.其他

8.遇到被用户投诉，你的第一反应会是？（）

  A.先自省从自身找原因，吸取教训B.先抱怨，客户没素质

  C.无所谓            D.心情低落

9.你有过以下哪种减压经历？（）

  A.自我排解  B.他人排解 C.两者都有  D.难以排解

10.请问你会选择以以下哪种方式减压？（）

   A.娱乐（上网、唱歌等)  B.运动（跑步、健身等）

   C.阅读（读书、读报等） D.发泄（摔东西、大叫等）   E.其他

11.请问你觉得减压是否有效果？（）               A.是       B. 否

12.通过此次实习，你觉得学到了有用的东西吗？（） A.学到了   B.没学到

13.你认为此次实训对你最有用的内容是（限选三项）（）

   A.工作习惯养成      B.客服沟通规范术训练  C.专业知识学习  

       D.电话客服礼仪训练  E.团队工作意识 

14.通过此次实习，你改变了对客服工作的看法了吗？（）

   A.完全改变     B.有点改变    C.基本没变    D.说不清楚

15.你认为我专业学生前往11183集中实习有必要吗？（ ） 

   A.十分必要     B.有必要      C.一般        D.没太大必要

16.你对本次的实习工作满意吗？（）

   A.非常满意      B.满意     C.不满意     D.非常不满意

17.假如你原来的心理素质分数为5，参加完11183实习之后你的心理素质分数为（ ）A.1   B.2   C.3    D. 4   E.5   F.6   G.7   H.8    I.9   J.10

18.您认为参加此类实习多长时间比较合适（）

A.10天以内 B.10—15天 C.15—20天 D.20—25天 E.25天—30天F.30天以上

19.针对11183实习，您还有什么想说的，请写在下面。