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客户服务质量问卷调查

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尊敬的用户


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您好，我是石家庄邮电职业技术学院速递服务与管理专业的学生，现在正写一篇关于《邮政特快专递客户服务质量的调查与分析》毕业论文，感谢您抽出宝贵时间参与我们的问卷调查，您的调查结果对我的论文有很大很大的帮助，希望你利用5分钟的时间认真填写问卷内容，非常感谢您的参与。谢谢！

填表说明：请在每一个问题后选择适合你自己的情况的答案序号，并勾画出来，对20题简单解答，如果不答，此份调查无效，再次感谢您！

 

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1.

您的性别

 [单选题] *    
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2.  您的年龄 [单选题] *    
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3.  您的职业 [单选题] *    
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4.  您平时收快递的频率 [单选题] *    
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5. 您平时寄快递的频率 [单选题] *    
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6.  您使用EMS的频率 [单选题] *    
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7.  如果您使用EMS，快件到了之后快递员的通知方式 [单选题] *    
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8. 您的快件，EMS的快递员会送货上门吗 [单选题] *    
第10页
9. 您在使用EMS寄快件时，一般会采取的方式 [单选题] *    
第11页

10.  您最注重快递的哪些方面(可多选) [多选题] *    

第12页

11. 您认为EMS快递员在送快件时的服务应该是(可多选) [多选题] *    

第13页

12. 您认为EMS工作人员服务质量的最大问题在于(可多选) [多选题] *    

第14页
13. 您在寄快件时，快递员是否对内件进行验视 [单选题] *    
第15页
14. 您寄完快递时，快递员会主动给您发票 [单选题] *    
第16页
15. 您在使用EMS时，快递员的服务态度 [单选题] *    
第17页
16. 您是否投诉过服务质量问题 [单选题] *    
第18页
17. 您觉得投诉能改善服务质量问题 [单选题] *    
第19页
18. 您投诉服务质量的渠道 [单选题] *    
第20页
19. 您对投诉后的处理结果感到 [单选题] *    
第21页

20. 您对EMS客户服务质量方面还有什么好的建议 [填空题] *    

51调查网 谢谢您的参与
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