家电售后服务调查问卷

1. 您家的电器出现问题并有售后服务的次数多么 [单选题] *    

2. 您在购买家电产品时，最看重的是以下哪个方面 [单选题] *    

3. 购买家电产品前，您是否会刻意关注企业的售后服务政策 [单选题] *    

4. 家电品牌的售后服务政策(比如保修年限等等)，是否会影响您的购买选择 [单选题] *    

5. 您了解家电“三包”政策吗 [单选题] *    

6. 如果对您所经历的售后服务整体情况打分的话，您会打多少分 [单选题] *    

7. 造成您对家电售后服务不满意的原因有哪些？ [多选题] *    

8. 您对售后服务的上门速度的重视程度是否满意 [单选题] *    

9. 您认为售后服务形象重要吗 [单选题] *    

10. 您认为售后服务的维修速度重要吗 [单选题] *    

11. 您对售后服务的总体满意度感觉如何 [单选题] *    

12. 你如何看待企业售后回访电话 [单选题] *    

13. 如果家电产品过了三包时间，你会考虑在哪里做维修 [单选题] *    

14. 当售后服务中与商家发生争执并不能协商解决的，您一般会如何处理 [单选题] *    

15. 您认为家电企业改进售后服务最需要加强的工作 [多选题] *