百货商场顾客满意度调查问卷

1. 商场的服务设备一流，先进 [单选题] *    

2. 商场的服务设施对顾客有吸引力 [单选题] *    

3. 商场的员工衣着整洁，态度友好 [单选题] *    

4. 商场的服务设施与员工有能力提供好的服务 [单选题] *    

5. 商场可以解决顾客的疑问 [单选题] *    

6. 商场提供给顾客的服务与产品是有效和可靠的 [单选题] *    

7. 商场对顾客的承诺是有意义的 [单选题] *    

8. 商场能够时刻准备为顾客解决问题 [单选题] *    

9. 商场的服务质量是有保障的 [单选题] *    

10. 商场的员工会告诉顾客实施服务的具体时间 [单选题] *    

11. 商场的员工可以提供有效的服务 [单选题] *    

12. 商场的员工会主动向顾客提供服务 [单选题] *    

13. 商场的员工不会因为太忙而拒绝顾客的要求 [单选题] *    

14. 商场的员工总是礼貌有加 [单选题] *    

15. 商场的员工可以从各方面更好的服务好顾客 [单选题] *    

16. 商场的经营时间总是符合顾客的作息规律 [单选题] *    

17. 商场可以根据个别顾客的需求做出适当的改变 [单选题] *    

18. 商场总是秉承着“顾客至上”的原则 [单选题] *    

19. 商场的员工可以通过观察提前预知顾客的需求 [单选题] *    

20. 商场总是乐于向顾客提供服务 [单选题] *    

21. 您对百货商场还有什么建议吗 [填空题] *