尊敬的用户
“Make guests satisfy, make associates happy”
“让客人满意，让员工开心 ”
亲爱的吉朗丽员工
Dear Branley Associates 为了帮助酒店分析及改进对员工提供的服务，请据实回答下述问题。酒店的所有管理层人员非常愿意听到你们的反馈，总经理会依据意见调查的结果采取改进行动。本次意见调查属不记名调查，并且所有的反馈意见都将是保密的。我们衷心希望您参与意见调查。
To help us analyze and improve our services to you, please answer the questions honestly. All hotel leaders will be very interested to hear your feedback, hotel GM will concern improve action during all result of this survey. This is a bearer survey, not required to put your name, all feedback to be confidential.
第1页
1.
请在您对应的下列级别上划勾，如果您所属部门只有您一个人是该级别的，那么请在低一级的级别上划勾，以保护您的权利及隐私。
Please mark to w hat level you are in the hotel. However if you are the only one in your department at your level, then you can mark to lower level to protect your right to confidentiality.
[单选题]
*
2.
请在您对应的下列部门上划勾，这将会帮助酒店改进各部门的工作表现。我们很乐意收到无论是正面的还是负面的反馈意见，以便使酒店在方方面面都做得更好。
Please mark which department you are work in. It will help us to improve department performance. We are very open to receive wether positive or negative feedback so we can improve on all sides of the hotel.
[单选题]
*
3.
请您在对应的工作年限上划勾。
Please mark to your Length of Service in Branley Hotel.
[单选题]
*
第2页
(一) 有关培训及职业发展 Training and Career Development
4.
我平时所接受的培训能足以让我做好本职工作 order to meet my job requirements.
[单选题]
*
5.
我认为在吉朗丽酒店工作,对发展自己的事业是个好机会 [单选题]
*
6.
我确信只要自己的工作表现良好，就可以继续在这里工作 [单选题]
*
（二） 有关工作中的沟通与合作 Communication and Cooperation in the Workplace
7.
我的同事都很有合作精神
All associates are good team workers.
[单选题]
*
8.
多数情况下，员工在酒店/部门可以毫无顾虑畅所欲言 [单选题]
*
9.
我们部门和其他部门之间合作非常良好 [单选题]
*
10.
我们部门员工士气高昂 [单选题]
*
第3页
（三）有关工作反馈及评估 Performance Feedback and Evaluation
11.
我上司定期就我的工作表现给予反馈意见
[单选题]
*
12.
我的上司对我的工作给予了公正的评价 [单选题]
*
13.
我所工作的部门可以充分发挥创造力以挑战传统工作方法 [单选题]
*
14.
上司对我的良好表现给予了充分的肯定 [单选题]
*
15.
我非常清楚和明白自己的工作绩效是如何被评估的 [单选题]
*
16.
我的工作表现被上司所认可 [单选题]
*
17.
我认为本酒店/部门在提升职员工方面做得很成功 [单选题]
*
18.
我的上司经常在我工作出错时鼓励我学会从错误中吸取教训 [单选题]
*
第4页
（四） 有关工作中授权 Empowerment
19.
我就自己的工作范畴能参与决定，这让我十分满意
[单选题]
*
20.
我的上司善于授权，让我有机会得到本职工作之外的锻炼机会 [单选题]
*
21.
管理层相信我这一级员工的判断力 [单选题]
*
22.
我有足够的自主权做好本职工作 [单选题]
*
第5页
（五） 对客人服务的质量（包括外部和内部客人）
Customer Service Quality (External & Internal Guests)
23.
我们酒店不会为了节约成本而牺牲服务质量
[单选题]
*
24.
我所在的部门工作条件足以保证我工作的高效率 [单选题]
*
25.
我部门一般有足够的人手去完成本部门的工作 [单选题]
*
26.
在日常工作中，酒店和我所在部门能充分履行为客人提供优质服务的承诺 [单选题]
*
27.
部门制定的政策与程序清晰明了，方便员工的工作及对客服务的质量要求 [单选题]
*
28.
我所在部门合理地采用先进技术，以提高工作效率，从而增加为顾客服务所创造的价值 [单选题]
*
29.
我在工作中有足够的权限灵活地处理问题，为客人提供优秀的服务 [单选题]
*
30.
我所在的部门有充分的信息得知顾客对我们工作是否满意的反馈意见 [单选题]
*
31.
我们部门的同事都不断寻求为顾客提供优秀服务的方法 [单选题]
*
32.
我们部门的同事都能主动听取、了解客人的要求及期望，并努力满足客人 [单选题]
*
33.
我们部门的同事都能够对客人的需要迅速做出反应 [单选题]
*
34.
我的上司为我们清除了任何妨碍我们为客人提供优质服务的障碍 [单选题]
*
第6页
（六）有关员工福利及员工设施
Associate Benefits and Facilities
35.
总体来说，员工设施（如更衣室、员工餐厅、员工宿舍）是比较舒适的 [单选题]
*
36.
酒店向员工提供了非常好的工作条件，以保证高效率的工作 [单选题]
*
37.
这家酒店所提供的福利和工作体验与当地大部分酒店相比一样好，甚至在有些方面比其他酒店更胜一筹 [单选题]
*
38.
据我所知，在本地市场上，与我相同职位的工资是相当的
I believe that my salary is the same level as other hotels in the local market.
[单选题]
*
39.
我所在酒店的员工餐厅非常干净舒适，总体来说食物和饮料比较可口 [单选题]
*
第7页
（七）有关管理层（包括部门管理者和各部门总监）
Management (Both Division/Department and Director)
40.
管理层一般受到基层员工的尊重 [单选题]
*
41.
管理层非常关心基层员工的福利待遇 [单选题]
*
42.
我所在部门领导鼓励员工多提创新方法，解决工作上的问题 [单选题]
*
43.
工作重点和目标经常改变，使我无所适从 [单选题]
*
44.
酒店里有我可以信任并能与之交流的上司或领导 [单选题]
*
45.
我的上司经常能积极采用员工的合理化建议，并付诸行动 [单选题]
*
46.
酒店的官僚作风严重地影响了工作效率及工作热情 [单选题]
*
47.
酒店的管理层非常亲民，很关心基层员工，拉近了与员工之间的距离 [单选题]
*
48.
我的部门领导视员工为最宝贵的财富 [单选题]
*
49.
各部门总监在吉朗丽企业方化方面所做的解释很好。 [单选题]
*
50.
各部门总监在发挥领导艺术方面做的很好。
[单选题]
*
51.
各部门总监在同员工交流方面做的很好。
Director of department can keep good communicates with its associates.
[单选题]
*
52.
各部门总监在关心各级员工方面做的很好。
Each department director take care of associates did a good job
[单选题]
*
第8页
（八）有关酒店及公司
The Hotel and Company
53.
我会经常地向自己的亲友介绍所工作的酒店 [单选题]
*
54.
酒店在收集员工的意见方面做的不够 [单选题]
*
55.
在我的涉交圈子中，我因为在这家酒店工作而感到自豪 [单选题]
*
56.
我认为自己所在的酒店得到了公众高度评价 [单选题]
*
57.
我认为自己所在的酒店得到了顾客高度评价 [单选题]
*
58.
我认为自己所在的酒店得到了合作伙伴/供应商的高度评价 [单选题]
*
59.
我认为自己所在的酒店得到了员工高度评价 [单选题]
*
第9页
（九）有关企业文化
Culture
60.
“吉朗丽工作理念”可以在同事身上得到很好的体现。 my colleagues [单选题]
*
61.
“吉朗丽工作理念”可以在上司的身上得到很好的体现。 my boss. [单选题]
*
62.
“吉朗丽工作理念”可以在部门经理（管理层，5级及以上）身上得到很好的体现。 department managers (level 5 and above)
[单选题]
*
63.
“吉朗丽工作理念”可以在各部门总监（8级及以上）身上得到很好的体现。 The Executive Commitee(L8 above)
[单选题]
*
第10页
（十）有关您目前的工作状态
Your Current Working Status
64.
目前你是否考虑过要辞职？ [单选题]
*
65.
如果现在有其他一家公司向您提供一份工作性质相似、工资相当的工作，你会接受吗?
If another company offer you a job, but the nature and salary are similar , would you accept it?
[单选题]
*
66.
您想离开目前工作的酒店，而且一旦有了其它好的工作机会，会在短期内离开。
You are planing to leave hotel, if have a good opportunity waiting for you will leave very soon.
[单选题]
*
67.
您想离开现在的酒店，但眼下就业机会不太多，所以就只暂时将就。
You are intending to leave, but now there are few good opportunities available so you will stay here temporarily.
[单选题]
*
68.
我认为这个酒店还不错，但我愿意考虑其他的工作机会，一旦有好的，我会选择跳槽。 [单选题]
*
69.
我很喜欢在这里工作，暂时没有离开的想法。temporarily do not want to leave. [单选题]
*
第11页
（十一）领导力
Leadership
70.
我部门的领导在激励所有员工努力工作及为员工改善工作氛围方面付出很多努力。 [单选题]
*
71.
我酒店的行政委员在激励所有员工努力工作及为员工改善工作氛围方面付出很多努力。 Our hotel Execom Member works hard to motivate and improve the working environment for all associates
[单选题]
*
72.
酒店总经理在激励所有员工努力工作及为员工改善工作氛围方面付出很多努力。 Our hotel GM works hard to motivate and improve the working environment for all associates
[单选题]
*
73.
我部门的领导在带领我们为客人提供高品质的对客服务方面付出很多努力。 [单选题]
*
74.
我酒店的行政委员在带领我们为客人提供高品质的对客服务方面付出很多努力。 [单选题]
*
75.
酒店的总经理在带领我们为客人提供高品质的对客服务方面付出很多努力。 [单选题]
*
76.
总体来说，您在吉朗丽的工作满意程度是： [单选题]
*
77.
这次意见调查是严格保密的，也许您还想告诉我们一些其它的但没有包含在此问卷里的内容，您可以写在下列空白处。酒店随时欢迎各位员工提出对改进部门或酒店工作的任何宝贵建议。 suggestions, it will be improved something in your department or in the hotel.
对酒店任何方面的改善建议和意见：
[填空题]
*
非常感谢您对此活动的支持，以帮助酒店做得更好！
