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基于满意度视角下的快递业服务质量调研——以杭州市为例

  • 时间:2015-02-17 20:57:15 引用：1015次 阅读:6980次
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尊敬的用户

市民朋友，您好！

我们是来自浙江财经大学的学生。近几年来快递行业发展迅速，为深入了解快递行业服务质量对居民购物方式选择的影响，希望我们的调查结果能根据民意为提高快递行业服务质量尽一份绵薄之力，特此展开此次调查活动。恳请您在百忙之中抽出一点时间填写这份问卷，我们承诺对您填写的信息给予保密。谢谢您的参与和支持。请您在所选的选项上划“√”。












第1页
1. 您的性别  [单选题] *    
2. 您的年龄  [单选题] *    
3. 您的学历  [单选题] *    
4. 您的月收入  [单选题] *    
5. 您网购的频率  [单选题] *    
6. 快递行业的服务质量是否会影响您网购的频率  [单选题] *    
7. 您对目前快递行业整体服务质量的满意度 [单选题] *    

8.

您认为影响您对快递行业服务质量满意程度的因素是（请选择您认为最重要的三项）


[多选题] *    

9.
若某快递公司给您的印象非常差，您会
 [单选题] *    
10.
进行网购时，是否会根据自己的意愿选择快递公司
 [单选题] *    
11. 对于快递业的整体收费，您  [单选题] *    
12. 对于超重收费标准（即超过首重后收费方式的合理性），您  [单选题] *    
13. 对于发货及时性，您  [单选题] *    
14. 对于货物安全性，您  [单选题] *    
15. 对于派送及时性，您  [单选题] *    
16. 对于信息跟踪查询系统（货物运输过程信息查询系统），您  [单选题] *    
17. 对于快递员态度，您  [单选题] *    
18. 对于通知的及时性，您  [单选题] *    
19. 对于验货服务（需要验货的快件给予提醒），您  [单选题] *    
20. 对于收件的便利性，您  [单选题] *    
21. 对于投诉处理时效性，您  [单选题] *    
22. 对于服务人员的态度，您  [单选题] *    
23. 对于赔偿价格标准，您  [单选题] *    
24. 对于货物处理结果，您  [单选题] *    

25. 您认为收费方面哪些公司做得好  [多选题] *    

26. 您认为运输派送方面哪些公司做得好  [多选题] *    

27. 您认为签收服务方面哪些公司做得好  [多选题] *    

28. 您认为售后服务方面哪些公司做得好  [多选题] *    

51调查网 谢谢您的参与
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