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庐山汽车站客户满意度市场调查问卷
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庐山汽车站客户满意度市场调查问卷
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尊敬的用户
欢迎参加“庐山汽车站客户市场调查问卷”的调查工作!此次调查旨在通过对活动满意度的调查,从而对相关方面做出改进。希望您抽出一点时间积极配合我们的调查工作,谢谢您的参与。
第1页
1.
[单选题]
*
A1、售票服务:您对我站售票员的服务态度是否满意?(服务要求:主动、热情,文明用语,有问必答。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A2、售票服务:您对我站售票员的着装是否满意?(服务要求:着装整齐,佩带工号。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A3、售票服务:您对我站的售票处购票秩序是否满意?(服务要求:依次排队,秩序良好。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A4、售票服务:您对我站售票员提供的售票服务是否满意?(服务要求:迅速准确,唱收唱付。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A5、候车及行发车服务:您对我站候车室的标识及设施是否满意?(服务要求:图表清晰,设施完好,旅客饮用水供应及时。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A6、候车及行发车服务:您对我站候车室的环境卫生是否满意?(服务要求:干净整洁。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A7、候车及行发车服务:您对我站候车室的服务人员着装是否满意?(服务要求:着装整齐,佩带工号。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A8、候车及行发车服务:您对我站服务人员工作态度是否满意?(服务要求:主动、热情,精神饱满,文明用语,有问必答。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A9、候车及行发车服务:您对我站的危险品检查工作是否满意?(服务要求:认真负责,主动与旅客沟通,妥善处理查处物品。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A10、候车及行发车服务:您觉得我站对于特殊旅客所提供的服务是否到位?(服务要求:对老、幼、病、残等特殊旅客,主动提供热情、周到的服务。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A11、候车及行发车服务:您对我站的候车及站场秩序是否满意?(服务要求:候车室有服务人员巡视,站场行发车有专人指挥,秩序良好。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A12、候车及行发车服务:您对我站的行车、发车服务是否满意?(服务要求:行车发服务员引导旅客有序上车,确保不错乘、不漏乘,并正点发班。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A13、途中客运服务:您对我站驾驶员和乘务员的仪表仪容的是否满意?(服务要求:驾驶员、乘务员仪表整洁,挂牌上岗。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A14、途中客运服务:您对我站的驾驶员和乘务员,为您提供的服务是否满意?(服务要求:热情周到,文明服务,主动照顾特殊旅客,耐心解答旅客问询。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A15、途中客运服务:您对我站驾驶员的工作态度是否满意?(服务要求:注意力集中,不聊天、不接打手机,车辆运行平稳,不随意停车。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A16、途中客运服务:您对我站的车辆设施及卫生是否满意?(服务要求:清洁无异味,设施完好。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A17、途中客运服务:您对我站工作人员,提供的安全提示是否满意?(服务要求:乘务员能主动宣传安全知识及安全注意事项,主动引导旅客上下车。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
A18、途中客运服务:您觉得在行车途中,我站对于旅客财产提供的相关服务,您是否满意?(服务要求:乘务员对旅客行包能做到监装监卸,认真负责,力保旅客财产不受损失。)
A、满意
B、基本满意
C、不满意
2.
[填空题]
*
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庐山汽车站客户满意度市场调查问卷
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