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客户服务调查问卷
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客户服务调查问卷
时间:2019-07-18 09:56:28
引用:68247次
阅读:178846次
尊敬的用户
您好!欢迎您参加这次51调查网的问卷,
为了进一步了解现客户对营业厅人员的服务的满意程度
,请您配合认真回答下列问题,您的每个看法对我们都非常重要,请如实回答
第1页
1.
您进入营业厅后是否有人主动向您问好或打招呼?
[单选题]
*
是
否
2.
您对工作人员的问好或打招呼方式的印象是?
[单选题]
*
非常满意
满意
一般
不满意
3.
您对工作人员的问好或打招呼方式不满意的原因是?
[单选题]
*
态度冷淡不热情
营销意味过重
其他
4.
您对该营业厅的服务环境卫生的整体印象是?
[单选题]
*
非常满意
满意
一般
不满意
5.
厅内客户较多时,是否有人主动询问您的业务需求,或主动向您介绍业务办理流程,提示/询问您办理业务携带证件齐全,为您进行业务办理预受理?
[单选题]
*
是
否
6.
您对于营业员主动询问您的业务需求,或主动向您介绍业务办理流程,提示/询问您办理业务携带证件齐全,为您进行业务办理预受理的满意情况是?
[单选题]
*
非常满意
满意
一般
不满意
7.
您对本营业厅的排队等候服务如何评价?
[单选题]
*
非常满意
满意
一般
不满意
8.
请您选择不满意原因?
[单选题]
*
等候时间长
未主动安抚等候客户,向客户推荐业务或优惠活动
没有为客户倒水,递送杂志或宣传单页等
业务办理台席开放不足
其他
9.
营业员是否告知您相关业务/资费?
[单选题]
*
是
否
10.
您对营业员告知您相关业务的满意情况是?
[单选题]
*
非常满意
满意
一般
不满意
11.
业务受理完毕后,营业员是否将业务单上的重要信息内容告知您或用笔给您做标示?
[单选题]
*
是
否
12.
您对营业员将业务单上的重要信息内容告知您或用笔给您做标示的满意情况是?
[单选题]
*
非常满意
满意
一般
不满意
13.
您对营业员及时回答询问、解决问题能力感知是?
[单选题]
*
非常满意
满意
一般
不满意
14.
您对营业厅自助终端便捷服务如何评价?
[单选题]
*
非常满意
满意
一般
不满意
15.
您对营业员服务态度的满意情况是?
[单选题]
*
非常满意
满意
一般
不满意
体验答卷
标签
客户服务调查问卷,客户满意度问卷调查,服务满意度调查问卷
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