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店铺 现状满意度调查表

  • 时间:2014-08-06 17:42:17 引用:1023次 阅读:7176次
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尊敬的用户

尊敬的同仁:

——您好!本调查主要目的是倾听您的心声、了解公司目前的客观情况,建立适合员工发展的组织文化,进而提高公司运营水平,以促进公司业绩增长,为员工谋求福利。您的见解和建议对于公司未来发展和改善当前状况至关重要,此问卷中我们需要了解您的客观想法。

——本次调查所有问卷将严格保密,仅作为入现状分析依据,您所回答的没有正、误之分,欢迎参加。

——以下问卷为单选或多选题,请根据实际情况,将选项填入题后的括号内。

第1页

第一部分  基本资料

2. 姓名: [填空题] *    

3. 部门: [填空题] *    

4. 性别 [单选题] *    
5. 年龄 [单选题] *    
6. 在本公司工作的时间 [单选题] *    
7. 您的最高学历 [单选题] *    
8. 在公司的职位级别 [单选题] *    
第2页

第二部分 后勤服务满意度

9. 您知道区部的负责人是谁吗? [单选题] *    
10. 您对公司的信心分数 [单选题] *    
11. 您对公司的商品调配服务满意度 [单选题] *    

12. 您认为公司调拨商品存在的主因,按顺序排列
[排序题] *    

1
2
3
4
  • 货品种类单调
  • 新货配货不足
  • 断货一周补货不及时
  • 频繁调拨,出现同货号尺码一个月内重复调进调出
13. 您对店铺招聘满意度 [单选题] *    

14. 您对店铺招聘不满意的理由 [排序题] *    

1
2
3
  • 新人一个月都补不齐
  • 新人来了3天就离职
  • 无人问津
15. 您对店铺的报销服务满意度 [单选题] *    
16. 您对店铺的报销服务不满意理由: [单选题] *    
17. 您认为店铺每月都有必要盘点吗? [单选题] *    
18. 您认为店铺盘点多久一次合适? [单选题] *    
19. 您认为公司下达各类制度时,有没有与店铺充分沟通 [单选题] *    
20. 您的区域督导下店指导的情况 [单选题] *    
21. 您对店铺每周的业绩达成及去年同期比了解吗? [单选题] *    
第3页
22. 您认为店铺员工手册对店铺管理工作有帮助吗? [单选题] *    

23. 理由是?(按顺序排列) [排序题] *    

1
2
  • 自己看就能掌握
  • 可随时查询

24. 理由是?(按顺序排列) [排序题] *    

1
2
  • 实际执行与制度不符
  • 没有宣导过,看不懂
25. 您对门店送货人员的配送服务满意吗? [单选题] *    
26. 零售陈列培训下店的频率 [单选题] *    
27. 陈列培训经常有活动主题吗? [单选题] *    
28. 您对零售培训服务满意吗? [单选题] *    

29. 不满意的理由是 [排序题] *    

1
2
3
4
5
  • 团队建设投入太少
  • 课程破旧,单调重复
  • 很少有系统化的课程
  • 培训与晋升从来不挂钩
  • 培训不及时
30. 您认为陈列有助于您的销售成长吗? [单选题] *    
31. 新产品上架时,POP及产品陈列及时吗? [单选题] *    
32. 您对工装等物料领用服务满意吗? [单选题] *    

33. 不满意的原因是 [多选题] *    

34. 您对撤场整改服务满意吗?(有过此类活动的店长回复) [单选题] *    
35. 您对工程服务满意吗? [单选题] *    
36. 您对IT服务满意吗? [单选题] *    
37. 您对公司晋级制度充分了解吗? [单选题] *    
第4页

第三部分 店铺管理

38. 店铺每天会召开晨会吗? [单选题] *    

39. 您认为晨会管理的重点 [排序题] *    

1
2
3
4
5
6
7
  • 业绩改善对策
  • 销售技能现场分享
  • 批评与奖励
  • 商品折扣
  • 商品断码
  • 竞争对手
  • 连单量
40. 店铺交接班手册有吗? [单选题] *    
41. 店铺人员离职有面谈吗? [单选题] *    
42. 您认为当前如果缺人是否会影响业绩?(客观) [单选题] *    

43. 不会的理由是 [排序题] *    

1
2
3
  • 人少好办事
  • 人少业绩也从未下滑过
  • 人少奖金多分些

44. 会的理由是 [排序题] *    

1
2
3
  • 非销售时间占用过多
  • 客人多,接单繁忙
  • 员工不喜欢加班
45. 陈列小帮手每周经常有陈列主题要执行吗? [单选题] *    
46. 门店有细到店员业绩拆分管理吗? [单选题] *    
47. 当您与同事遇到冲突时,通常是 [单选题] *    
48. 对于当前的业绩,您认为 [单选题] *    

49. 当前店铺管理上的压力及瓶颈主要来自哪些方面? [排序题] *    

1
2
3
4
5
6
7
8
  • 业绩目标
  • 产业下滑
  • 顾客不舍得花钱
  • 店铺人手不足
  • 激励不足带来的动力不足
  • 零售管团队的服务支持和指导
  • 团队活动太少低下
  • 作业流程太复杂
第5页

50. 您认为当前店员流失的原因是? [排序题] *    

1
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3
4
5
6
7
8
9
10
  • 不喜欢公司文化
  • 业绩压力太大
  • 底薪偏低
  • 激励不足
  • 内部分配不公平
  • 住的比较远
  • 调店
  • 个人原因
  • 没有发展方向
  • 其他
51. 您对加班的看法 [单选题] *    
52. 您认为加班的主因是什么? [单选题] *    
53. 您每月能休几天 [单选题] *    
54. 除店长外,您的日常工作是否有师傅指导 [单选题] *    
55. 我们推行师傅机制,您愿意吗? [单选题] *    
56. 对于师傅选拔,您的意见是? [单选题] *    
57. 有师傅机制,您在哪方面特别需要师傅传授 [单选题] *    

58. 团队活动可以增进员工感情,您对以下哪些活动感兴趣? [多选题] *    

59. 团队文化活动,公司让有影响的店长直接主导,您觉得? [单选题] *    

60. 您认为现在督导对店铺的帮助是什么? [排序题] *    

1
2
3
4
  • 后勤协调
  • 营销指导
  • 表单作业收集者
  • 传声筒

61. 您愿意留在这里,吸引您的理由是
[多选题] *    

第6页

第四部分 薪酬激励及建议

62. 您认为您的付出与收入等同吗? [单选题] *    

63. 不等同的原因是? [排序题] *    

1
2
3
  • 干的多,拿得少
  • 工龄工资过重
  • 目标定的过高
64. 薪酬真的是影响士气的主因吗? [单选题] *    
65. 如果2015年取消工龄工资,之前的工龄工资补贴保留,之后没有了,您会 [单选题] *    
66. 推行师傅机制,您认为师傅的激励模式 [单选题] *    
67. 对于补贴,您认为以下哪个选项较为公平合理(客观) [单选题] *    
68. 对于每次弟子成功晋级,奖励范围 [单选题] *    
69. 您认为店铺有必要推行UPT奖吗? [单选题] *    
70. 店铺薪资结构,您会赞同哪种? [单选题] *    

71. 您认为要提升业绩,店铺要做哪3件关键事情? [填空题] *    

72. 您认为要提升业绩,公司要做哪3件关键事情? [填空题] *    

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