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关于酒店顾客情况的调查模板
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关于酒店顾客情况的调查模板
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亲爱的顾客:您好!为了更好的开展我们的工作,使得在以后的日子里香雪海旅馆能够一如既往的为您提供更加贴心的服务,请您能帮助我们完成这次的调查工作。您的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助。
第1页
2.
您的年龄是:
[单选题]
*
20岁以下
20-30岁
30-40岁
40-50岁
50-60岁
60岁以上
3.
您的学历是:
[单选题]
*
初中或以下
高中或中专
大学或大专
研究生或以上
4.
您的职业是:
[单选题]
*
公务员
企业领导
普通管理
技术人员
一般职工
学生
待业
其它
5.
您的月收入在:
[单选题]
*
2000元以下
2000-3000元
3000-5000元
5000-10000元
1-10万元
10万元以上
6.
您来自哪里?
[单选题]
*
一线发达城市
普通中小城市
城镇
乡村
7.
你最常住的酒店是:
[填空题]
*
8.
您是如何选择该酒店的?
[单选题]
*
推荐
旅行社
以往经历
饭店销售经理
饭店的声誉
会议/展览
广告
其他
9.
您听说过该酒店吗?
[单选题]
*
是
不是
10.
如果您出门在外,往往会愿意选择以下哪类型的酒店下榻?
[单选题]
*
星级酒店
经济型酒店
招待所或家庭旅馆
看公司怎么给报销
11.
您的职业会使您频繁出差吗?
[单选题]
*
是
不是
12.
如果您选择经济型酒店,您愿意选择该酒店吗?
[单选题]
*
会
不会
13.
您对该酒店的了解程度到了以下哪个阶段?
[单选题]
*
忠实消费者
有过几次入住经历
仅限于了解过其资料
仅知道有这一家酒店
14.
您一般是因为什么原因出行,而得以机会入住如家酒店的?
[单选题]
*
商务出差
旅游
普通散客形式
15.
您是通过什么渠道获知该酒店的?
[单选题]
*
身边的亲戚朋友
书报、相关旅游杂志
网络媒体
广告牌或酒店标志
16.
您觉得该酒店的店面设计风格是?
[单选题]
*
清新明快,色调温馨
装备过于简单
一般,没什么印象
17.
该酒店主要提供住宿服务,如果可以的话,您希望增加些什么项目的服务?
[单选题]
*
餐饮功能
娱乐功能
购物服务
商务,票务中心服务
18.
该酒店主要提供住宿服务,而把餐、购物、娱乐功能大大压缩简化,甚至不设。您觉得这样的酒店:
[单选题]
*
喜欢这种简单高效率
感觉一般
服务项目太过于简单
19.
您觉得该酒店的前台入住手续的办理效率?
[单选题]
*
效率高,令人满意
一般
效率低,特别是在旺季,服务差
20.
您会向您的朋友推荐该酒店吗?
[单选题]
*
一定会
不一定
不会
21.
在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的?
[单选题]
*
品牌
价格
环境
服务
卫生状况
地理位置
安全系数
22.
您对该酒店的房间状况是否满意?
[单选题]
*
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
23.
您希望该酒店的客房设计风格是?
[单选题]
*
舒适不失豪华
简洁舒适实用
舒适实用又要有新奇感
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