酒店服务与中国酒店消费者行为研究

第一步：选择酒店

      请您选择一间现实中的酒店或酒店品牌，这家酒店或这个品牌是您曾经住过的。 并且，这个酒店需要符合以下条件:
       首先，这间酒店或品牌的档次为5星级或以上，并且是您惠顾最多的的酒店之一。
       其次，您与这间酒店或品牌的员工没有任何私人关系，所有与酒店员工的来往仅限于入住期间。
       请注意，您所选的酒店或品牌需要同时满足以上条件。请将这个酒店/品牌的名字写下来，并简单描述最近一次的入住情况（日期、天数、旅行目的、入住该酒店原因等）。请您记住所选的酒店，并以该酒店为对象回答以下问题。

2. 酒店/品牌的名字： [填空题] *    

3. 入住日期： [填空题] *    

4. 入住天数： [填空题] *    

6. 入住该酒店主要原因（写出关键词即可）: [填空题] *    

第二步：阅读消费情境及回答相关问题

       以下事件描述了您在该酒店的一次消费体验，请仔细阅读该事件，并把它真切地想象成是发生在自己身上的事（无论这件事之前有没有发生过，假设它现在确实发生了）。阅读完该事件后，请翻到下一页回答有关问题，您的答案没有正确和错误之分，仅仅代表您的个人观点。

酒店消费情境

       有一天你独自外出旅行，并入住刚才你所选的酒店。
       你在下午7点左右到达酒店并前往酒店前台办理入住手续。酒店大堂有很多人，排了15分钟队才轮到你们办手续，可当你走到前台正要办理入住手续时，你看到前台的员工正在打电话，你等了足足3钟电话才结束。该员工没有给你任何解释，也没有向你道歉，并且该前台员工在帮你办理入住时没有一点笑容。
       你向前台提出了对房间的要求，但没有得到及时的回应，直到你再三提出后，他们才开始回应你的要求。你注意到在你登记入住时旁边还有其他客人在。

        以下描述的是你可能会采取的针对该酒店的行为，请根据你阅读到的酒店入住体验，假设是在真实的酒店消费情况下，描述你采取以下行为的可能程度，每个行为有三个对应的衡量指标：有可能、一定会、倾向这么做，请同时对这三个指标进行打分（请在1-7分之间选择一个分数，例如：1分表示非常不可能，7分表示非常有可能。）

第三步：填写个人特征

基本资料

8. 请问过去12个月您总共出游次（不包括当日来回）？ [填空题] *    

以上就是全部问题。如果您对该研究有任何问题，可与香港理工大学酒店与旅游业管理学院李咪咪博士（hmmli@polyu.edu.hk）联系。

酒店消费情境

以下描述的是你可能会采取的针对该酒店的行为，请根据你阅读到的酒店入住体验，假设是在真实的酒店消费情况下，描述你采取以下行为的可能程度，每个行为有三个对应的衡量指标：有可能、一定会、倾向这么做，请同时对这三个指标进行打分（请在1-7分之间选择一个分数，例如：1分表示非常不可能，7分表示非常有可能。）

第三步：填写个人特征

基本资料

14. 请问过去12个月您总共出游次（不包括当日来回）？ [填空题] *    

以上就是全部问题。如果您对该研究有任何问题，可与香港理工大学酒店与旅游业管理学院李咪咪博士（hmmli@polyu.edu.hk）联系。