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购物网站调查问卷
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购物网站调查问卷
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购物网站调查问卷旨在研究购物网站服务质量、顾客满意度的关系。购物网站调查问卷纯属学术研究,您所提供的资料仅供本研究使用,个人资料绝对保密,请您安心填答问卷。感谢您的理解与支持!
第1页
1.
请选择你最熟悉的国内购物网站
[单选题]
*
淘宝网
京东网
当当网
2.
你经常浏览该购物网站的主要目的是
[单选题]
*
购物或搜寻商品信息
只是逛逛网上商店
3.
你在此网站购物的次数为
[单选题]
*
五次以上
三到四次
一到两次
从来没有
4.
除在该网站外你在其他购物网站上有购物或浏览经历吗
[单选题]
*
经常
偶尔
从来没有
5.
它的网站主页和提供的超级链接是有效的
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
6.
它提供的信息目录分类简单清楚
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
7.
它容易进行浏览和进行选购操作
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
8.
它能容易找到需要的商品和服务
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
9.
它能第一时间关注我的疑问
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
10.
它能迅速回复我遇到的问题
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
11.
它能迅速有效的帮助我处理问题
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
12.
它的交易系统运行稳定可靠
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
13.
它承诺的商品和服务能准时被提供
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
14.
它提供的商品和服务与实际一致
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
15.
它能重视我的特殊需求
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
16.
它能主动了解我的需求
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
17.
它能为我提供个性化的商品和服务
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
18.
它能为我提供适当的服务方式
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
19.
它能保护我的个人资料
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
20.
它能对我的选购行为保密
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
21.
它能保证我的交易过程是安全的
[单选题]
*
完全不同意
不同意
不确定
同意
完全同意
22.
整体而言,我觉得对它的服务感到满意
[单选题]
*
非常满意
满意
不确定
不满意
很不满意
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