客户服务面试调查问卷

1. 谈谈你对客服这个岗位的理解？                                                        [填空题] *    

2. 喜欢这份工作的哪一点？ [填空题] *    

3. 如果客户投诉，如何处理？ [填空题] *    

4. 遇到难缠客户您将如何处理？ [填空题] *    

5. 做一个优秀的客服，需要注意的几点？ [填空题] *    

6. 缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ [填空题] *    

7. 您对加班的看法？ [填空题] *    

8. 如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？ [填空题] *    

9. 您的期望薪资是多少？ [填空题] *    

10. 请讲出你所理请理解的不满的的客户往往会会有什么样的表现？ [填空题] *    

11. 你认为质量和你和客户服务的关系是什么？ [填空题] *    

12. 客服人员的主要工作职责是什么？ [多选题] *    

13. 你认为客服人员应具备哪些方面的素质？ [多选题] *