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公共服务行业问卷调查
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公共服务行业问卷调查
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尊敬的用户
为了更好了解广大消费者对当前公共服务行业的意见和建议,做一份关于公共服务行业问卷调查,耽误你几分钟时间回答问题,谢谢您的参与!
第1页
1.
你的性别
[单选题]
*
男
女
2.
你的年龄
[单选题]
*
20-30
31-40
41-50
50以上
3.
请您对市燃气公司总体满意度程度
[单选题]
*
满意
基本满意
不满意
4.
请您对自来水公司服务总体满意度进行评价
[单选题]
*
满意
基本满意
不满意
5.
您对供水服务不满意的原因
[单选题]
*
错定用水类型
水表计量不准
强制安装、搭售水表等有关安装材料
不按程序无故停水
保底收费、估算收费
增容费标准不透明乱收费
不按物价部门规定乱收费等
水质不好
6.
您认为数字电视收费标准是否合理
[单选题]
*
合理
不合理
7.
您对我市医疗服务不满意的原因
[单选题]
*
不执行物价部门标准乱收费
计费差错
提供使用过期、假冒伪劣药品和医疗器械
不提供住院明细表
医务人员病房搭车开药
多收钱少给药
医务人员责任心不强
手术出现差错造成不良后果
8.
请您对医院服务总体满意度进行评价
[单选题]
*
满意
基本满意
不满意
9.
您日常工作生活中大多选择在哪家电讯单位
[单选题]
*
电信
移动
联通
广电宽带
10.
您在接受电信服务中经常会碰到哪些问题
[单选题]
*
不按规定收取月租费
违法收取代维费
电话费清单查询收费
强制搭售电话机
重复计费和错计费
拖延安装、维修时间
无故停机
11.
请您对电讯公司总体满意度进行评价
[单选题]
*
满意
基本满意
不满意
12.
您最喜欢去哪些银行办理业务
[单选题]
*
中国银行
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
邮政储蓄银行
信用联社
13.
您经常使用哪种服务
[单选题]
*
自助存取款
电话银行
网上银行
自助缴费
到柜台办
理一切业务
14.
您对银行业服务不满意的原因是
[单选题]
*
等候时间长
收费不合理
开放的服务窗口少
服务态度差
ATM机经常没钱或出故障
跨行取款手续费
办理业务手续繁琐
服务网点少
投诉处理效率低
服务热线接通率低
15.
您认为银行服务需要改进的方面是:
[单选题]
*
增加自助设备
增加营业窗口
合理收费
增加业务品种
改善服务、提高效率
其他
16.
您对公交客运服务不满意的原因
[单选题]
*
司售人员服务态度
候车时间过长
乘车环境
公交车站点设置
是否文明驾驶
17.
请您对客运公司服务的总体满意度进行评价
[单选题]
*
满意
基本满意
不满意
不太熟悉
18.
请您对我市加油站整体服务情况进行评价
[单选题]
*
满意
基本满意
不满意
19.
加油站是否存在计量不准确、缺斤少两、潜在的安全隐患等情况
[单选题]
*
存在
不存在
20.
您对邮政服务不满意的原因
[单选题]
*
强制使用邮政外包装
邮件丢失、损毁等赔偿不合理
服务态度差
收费不合理
邮件未按时送达
投诉处理效率低
21.
您认为提升公共服务业社会责任感、品牌形象和诚信经营的有效解决途径是
[单选题]
*
政府部门加强监管,加大处罚力度
加强社会监督,开展群众评议活动,媒体多曝光
倡导诚信经营,企业自律
引入竞争机制,打破垄断
消费者增强维权意识,举报和投诉不法行为
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