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系统运维部IT服务问题及满意度调查问卷201401

  • 时间:2014-01-17 14:46:32 引用：1712次 阅读:10862次
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尊敬的用户

各位奥鹏家人：

为切实提高IT服务水平和运维管理能力，系统运维部邀请您参加IT服务的问题及满意度调查。服务范围包括我部门提供的应用系统和数据库、呼叫中心、网络、桌面（个人电脑与IP电话）、视频会议、金蝶等技术支持和运维服务。此次调查分两部分，第一部分，对服务过程中常见的问题进行调查；第二部分，对整体客户满意度进行调查。

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2.

我有故障和服务请求经常不知道该找哪位技术人员来解决，缺少统一联络点。

 [单选题] *    
3. 我不太容易了解到服务请求的处理进度，缺少查询方式。 [单选题] *    
4. 当需要与多位技术人员讨论时，除面对面外，缺少沟通的渠道。 [单选题] *    
5. 我对一些应用软件的常见操作不了解，缺少培训和自助知识库查询。 [单选题] *    
6. 故障解决了以后还会重复出现，解决不够彻底。 [单选题] *    
7.

我对技术人员的服务态度感到满意。

 [单选题] *    
8.

我对技术人员的技能感到满意。

 [单选题] *    
9.

我对技术人员的响应速度感到满意。

 [单选题] *    
10. 我对处理故障和服务请求的速度感到满意。 [单选题] *    
11. 我对处理的结果感到满意。 [单选题] *    

12.

感谢您的参与，您对我部门的IT服务工作的期望和建议（如有）：

[填空题] *    

51调查网 谢谢您的参与
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