许多服务型公司都在某个时候接受了神秘顾客或顾客服务评估。 神秘顾客的工作就是观察公司的运作情况并将观察结果报告给管理层。 显然，观察企业如何运作，实际上是对企业员工进行从服务质量到交易完整性的整体评估。