20世纪60年代，美国就提出了游客满意度这一概念，我国研究学者在对国内外研究文献的概述上提出游客满意度是游客期望同实地旅游感知相比较的结果，它强调的是游客心理比较过程及结果。游客对某旅游地的满意度感知...