随着移动通信市场的快速发展，市场竞争日趋激烈，市场竞争逐渐由传统营销、差异化服务营销向精确营销和体验营销转变。客户服务中心作为通信运营商提供服务的主要窗口，是与客户进行直接接触的重要途径，为产品营销服...