随着市场经济日益发展和社会的不断进步，人们的物资需求基本得到满足，对更高层次的精神需求更加重视，随着社会分工多元化，人们多元化的意识观念不断涌现，个性化发展趋势也越发明显，为适应社会需求，各企业只有设计出符合人们个性化需求的产品和服务，才能够在市场竞争中有一席之地，适应并影响人们的生活方式和行为习惯，让用户对企业品牌的产品或服务有极高的忠诚度。

　　人类社会逐渐步入高科信息时代，生产力水平也得到显著提高，不管是哪个行业，当人们的低层次需求逐渐得到满足，并开始寻求高层次需求，个性化表现也越来越强烈，用户个性化需求的特性有以下方面：

　　一、模糊性

　　1、真实需求指的是能够帮用户解决实际问题的需求和前提，首先要求与用户进行沟通交流，了解用户主观需求与其认识到的客观需求之间存在的差异性，并将此差异进行比对，更好的分析用户的真正个性化需求是什么，更加贴近用户，因此，挖掘用户真实需求是为用户提供个性化需求的前提；

　　2、非真实需求指的是表面看似相关，但对于解决实际问题却是无关紧要的需求，用户在想得到真实需求的时候，往往附带了许多小需求，在小需求得到满足，超出期望值时，用户会增加满意度，但是真实需求得不到满足，仅仅满足小需求，也是无济于事的；

　　二、差异性

　　生产与需求是一个相互影响、相互促进的过程，不同的用户由于人生阅历、职业和行为习惯的不同，个人对价值取向以及对信息的需求也大不相同，日益增长的物质生产满足了用户的个性化需求，同时也助长了个人信息需求的差异性；

　　三、多变性

　　内外部双重环境的因素影响了用户需求的发展变化，每个用户的年龄、所处的环境以及应对事物的变化，都会导致个人需求上的变化，同时，生产与需求间的相互联系和影响也不断促进用户需求的发展变化，外部环境中不断发展的科技变化也时刻影响着用户个性化需求；

　　没有一种产品或服务能做到对用户的绝对完美，只有经的起时间的推敲，能够适应用户不断变化的需求，才是最合适的，因此，面对用户个性化需求的设计应是具有可塑性、选择性和自由性的，让用户在体验中能够收获个性化需求。

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