在社会经济飞速发展的今天，市场竞争越来越激烈，大多数企业都能感受到产品同质化严重，差异化越来越小，促销手段很多，但是却大同小异，随着消费者物资逐渐得到满足，心理开始对个性化有所需求，对于企业产品或服务有了更多个性化的选择。

　　企业的发展离不开忠诚客户，客户忠诚度直接影响到企业的运作和发展，企业只有细分客户群，了解客户的真实需求，重视客户需求，并勇于创新，才能留住客户，发展潜力客户，面对激烈的市场竞争和客户的个性化需求，只有展现出更多有价值的产品和服务，才能让客户对企业品牌有信心，怎样才能知道客户对企业的忠诚度呢？

　　1、企业将忠诚客户划分为购买企业产品或服务连续3次及以上的购买行为，客户越是重复购买该品牌产品或服务的次数越多，越能说明客户对该品牌的忠诚度越高；

　　2、一般来说，客户挑选该品牌的时间越短，越说明对该品牌忠诚度和信赖感高，时间越长就说明对产品的不信赖，可见，从客户挑选时间长短，可见到客户对企业品牌的忠诚度差异；

　　3、忠诚客户对于其喜爱和信赖的产品或服务的价格敏感度较低，倘若不是该品牌产品或服务的忠诚客户，对于价格变动的承受力会较弱；

　　4、忠诚的客户愿意为自己喜欢的企业提供对产品质量和服务水平的建议和意见，也愿意为企业的产品宣传良好口碑，帮助企业发掘更多的潜在客户，将自己使用产品货服务好的一面提供给更多的客户；

　　5、忠诚客户对于企业的品牌忠诚度高，对于竞争对手的产品或服务有着抵触心理，如果客户对于竞争对手的品牌有兴趣或者好感，就说明他对本企业品牌的忠诚度低；

　　6、企业忠诚客户在面对产品或服务出现一般质量问题时，一般会采取较为宽容的态度，会谅解和协商，不会失去对产品的喜好，但是客户如果对产品忠诚度不高的时候，一旦出现一般质量问题，就会进行索赔、投诉，甚至诉诸法律等，认为自己的正当权益被侵害了；

　　7、客户在购买性支出中，对该品牌支付的费用与购买其他同类型产品的支付费用相比高出很多，则说明，客户购买该品牌的比重较大，对该品牌的忠诚度也较高；

　　客户忠诚度是一种行为，客户满意度是一种态度，企业竞争的优势就来源于足够的忠诚客户，可见，忠诚客户对于企业的影响是非常大的。

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