了解目标消费人群的真实态度

  已经成为当下商业活动的刚需

  问卷调研，也叫做定量调研，是一种非常高效又有用的调研方法。无论你目前正在甲方的产品设计部、市场部或者公关部就职，还是在乙方做营销人，抑或正在自己创业，你可能经常遇到这样的难题：

  你正在产品研发的过程中，要怎样优化才能效果更好呢？你是不是想要预测一下用户的反应？

  你的产品已经生产出来了，推广执行策略到底怎么做，才能找到对的消费人群，并且说对话，更好地吸引他们的注意力呢？

  抑或，你正在实际售卖的过程中，发现卖的不好，或者卖的不如竞争对手好，要怎么做才能扭转这个困境呢？ 

  再或者，你做了一场活动，看起来似乎宾主尽欢，但大家真的满意吗，这个活动对于你的用户忠诚度有提升吗？还有一种更复杂点的情况。你花了几千万投线上广告，曝光数字虽然很好看，但到底有多少你真正的目标受众人群看到了？

  其实这些问题的背后，都涉及到一件重要的事情，那就是了解目标消费人群的真实态度及一些相关的行为共性。而问卷调研，正是解决这类问题的一把好手。

  一份调查问卷可以承载：

  预测、定位、优化和评测四大核心功能

  刚才我讲到了几个问卷调研的应用场景，这些应用场景背后，对应着问卷法的四大核心功能。

  这四大核心功能，分别是：预测、定位、优化和评测。

  第一个功能是做预测。在产品设计的前期和过程中，通过问卷来了解目标消费人群对未进入市场的产品或服务的反应，从而对未来的市场接受度做一个预判，进而帮助企业做出下一步的策略方向及调整。比如，你生产出一款可以用电磁波清洗女性化妆刷的小清洁器，希望替代现在传统大家用水洗来清洁化妆品，的方式。你觉得自己的产品又高科技又环保又好用，但是消费者真的会愿意掏钱吗？她们对水洗的传统方式有疑问或不满吗？她们愿意转变清洗方式的教育难度高不高呢？这些重要的问题都可以通过问卷来提前了解。帮助你了解消费者真实态度，对产品的未来走向有个预判，避免一厢情愿地对项目进行投入。

  而且，问卷的预测属性，应用场景不仅于此，比如品牌想要找代言人，拟定了三个人，想预判一下用户的反应，这也是预测。甚至企业希望进行内部改革，也可以在改革之前，通过问卷的方式来预先了解员工们可能的反应，从而清晰地知道改革的难度，改革可能遇到的问题等等。

  第二个功能是做定位。在产品设计完毕，即将进入市场前，我们可以通过问卷来了解目标人群的态度和相关购买和使用的行为，进而了解他们的痛点，我们的产品能解决他们的什么诉求，他们在哪儿，等等。从而做出科学的内容创意方向，以及营销投放计划。这些策略制定的背后都需要先对消费者进行一下定位，才能做出。

比如一家跨国的汽车公司，生产出了一款新的车型，正要陆续投到各国市场，同样的一款车，在日本市场卖和在中国市场卖，策略方法就大不一样，因为消费者群体不同，需求也不同。那么要怎么样才能制定相对准确地营销计划呢？其中，特别重要的一步，当然就是要去了解区域用户的需求和想法嘛。这就是问卷的定位功能。

  第三个功能是做优化。当产品进入市场之后，问卷可以帮助我们实时了解用户的满意度，了解我们产品或服务有哪些地方需要升级，我们的传播话术和渠道是不是需要调整，怎么样才能在同竞品的竞争过程中赢得消费者的心等等。然后进行策略优化，从而提高效率。

  这个也很好理解，市场变化太快了，很有可能一个产品进入市场区区两个月，用户们的核心诉求就发生了变化。尤其是服务业，更是如此。比如说互联网约车市场吧，可能一款打车App，在刚进入市场的时候，用户最介意的是价钱是不是有优惠或者能不能开发票。但不久之后，随着市场的快速发展，价钱打折已经不重要，因为大家已经形成了用手机打车的习惯，转而更加在意能不能在1分钟之内就有司机接单，能不能在3分钟之内，车就到了我的楼下。效率变成大家最在意的事。通过实时了解用户态度和行为的一些变化，就可以帮助企业优化提高自身的产品。

  这就是问卷的第三大功能：优化。你会发现，尤其是服务行业，企业的服务总在升级，这些企业是怎么能够有这么敏锐的嗅觉的？定期的问卷调研就是背后很有效的方式之一。

  最后一个功能是做评测。比如一场活动结束之后，针对到场的用户做满意度调研，了解大家真实的想法。或者是针对线上活动进行网络的抽样调研，看看品牌想要影响的目标用户中，到底有多少人看到这个活动并且留下了印象。这样的评测一定比只看线上活动的PV、UV要科学的多。毕竟，说极端一点，就算一场线上活动的曝光量很大，但看到的人都不是目标用户的话，这个巨大的曝光量也没有什么意义。

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