在这个知识经济的社会背景下，企业中存在各种因文化素质、岗位不同的员工，有着不同的情绪波动，也就存在不同程度的企业忠诚度，情绪管理有助于提高员工忠诚度，通过对自身和他人情绪的认识、协调、引导和控制，充分挖掘并培养个人情绪的控制状况，尽量保持良好的情绪状态，更好的提高企业忠诚度。

　　一、员工忠诚度情绪特征

　　不同的员工在不同阶段表露出的情绪也是不同的，成功有效的员工忠诚度管理包括员工招聘期、稳定期、离职潜伏期、辞职期和辞职后。

　　1、招聘期：在求职者与企业最开始接触的时期，往往对企业的环境和招聘人员对自己的看法较为在意，对企业有较大的好奇心和较高工作热情；

　　2、稳定期：当员工进入企业后，对企业工作环境、人际关系和业务流程等有了相对适应的状态，这个时期的情绪调节最为稳定，面对压力的承受能力也大；

　　3、离职潜伏期：这个时期的员工对工作产生了厌恶感，负面情绪增多，工作效率降低；

　　4、辞职期：这个时期的员工往往对工作失去热情，已经开始计划辞职后的工作和生活，对企业的抵触情况更大；

　　5、辞职后期：离职后的员工在情绪上会较为平静；

　　二、培养员工忠诚度的情绪管理策略

　　1、在招聘时，应对求职者的情绪能力做测评，忠诚高、能力强且拥有成就的人，情绪会较为稳定，在面试时观察就职人员的动作、表情、谈吐，以及处理事情的能力，从而评估员工的人际关系技能；

　　2、稳定期的员工与企业处在磨合之中，企业可选择符合大多数员工情绪特点和需求的管理方式，重视与员工的沟通，和员工参与度，满足员工个性化需求的激励机制，培养员工的企业归属感；

　　3、对于离职潜伏期的员工，企业应重视员工的切身利益和需求，大多员工是因为利益达不到其需求，因此，企业为了维护员工的忠诚度，应在抱枕其情绪的稳定，并完善激励因素，满足员工需求，给员工释放不良情绪的机会，消除抵抗情绪；

　　4、辞职期的员工看不到自身在该公司的价值，因此，企业应做好员工的沟通工作，了解员工的压力来源，完善企业管理制度，让员工感受到企业的真诚，重新树立企业忠诚度；

　　5、对于辞职后的员工企业应保持联系，做到真正的以人为本，让离职的员工也能感受到企业的关怀；

　　情绪管理不仅仅是关心员工的情绪变化，更重要的是在此基础上及时发现企业管理中的不足，并完善，从而提高员工满意度和忠诚度，降低人才流失概率，维持企业稳定。

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