决定读者满意度的五个因素有：图书管理员的服务态度、硬件设施、环境因素、信息资料的获取以及获取资料的便捷程度。其中图书馆员的服务态度是最重要的，也是对读者满意度影响最大的因素，因此，图书馆员应更注重细节，让读者有亲切感，从而提高借阅率和读者满意度。

　　一、为新生入馆提供便捷

　　1、利用图书馆的网页和宣传栏进行总体概述、藏书情况以及服务设施情况做个介绍，让新生能够尽可能快的了解熟悉图书馆；

　　2、指派专门的工作人员接待新生参馆，为其讲解馆藏布局，借阅方式等，让新生能够提前感受到温馨专业的服务；

　　3、针对新生的特点，制定简短的问卷调查，调查新生喜欢哪类书籍和对图书馆的意见，以加强服务工作的针对性；

　　二、开设推荐专栏，主动服务读者

　　1、将馆藏中的有价值、有优秀的文献推荐给广大读者，并以图文并茂的形式向大家推荐，让读者在短时间内就能掌握推荐书的主要信息，方面读者入库甄选；

　　2、主动询问读者需求，在其没有特定需求的时候，可以推荐相关或其感兴趣的书籍，或指导其在电子资源平台上获取，在读者需求未能满足的时候，第一时间将信息递交采编部，采编部在购书中优先安排，更快更好的满足读者的需求；

　　三、尽量减少超期，加强自身服务体系

　　高校图书馆主要的群体就是学生，极少的超期缴费也会对学生带来不少的经济损失，同时也对其心理造成伤害，影响借阅积极性。

　　1、将提示融入日常工作，借书时留意学生证上的借书期限，对于快到期的及时提醒。仔细做好催还工作，开展每两个月催还一次，尽量减少超期并加快图书能够正常流通，增强了读者对于图书馆和馆员的感情，同时也保证了读者的借阅情感；

　　2、借阅时礼貌提醒读者当场检查，并保护好图书，避免应还书时因损坏造成罚款，在检索台设置指示标识，引导快速检索，方便读者更快的找到所需的书籍，提高满意度；

　　3、加强统计分析，及时发布借阅排行榜等，引导读者更好地利用图书，激发读者的借阅积极性，更好的提高读者对于服务的满意度；

　　4、加强馆员的巡架整架工作，在巡视中主动对读者提供帮助咨询，帮助其更快地找到其需要的书籍，并保证书架的整齐有序；

　　5、加强图书管理员自身的文化素质学习和培训，确保因编辑问题导致不能借阅的问题产生，使读者能正常快速地借阅，同时更好的为读者服务，提高满意度。

　　以上是51调查网做的提高读者满意度的咨询，如果您想了解更多满意度的相关咨询请登录我要调查网进行查看和咨询。