随着社会的发展和现代医学模式的转变，患者的需求和价值观也在不断提高，期望值也在越来越高，因此对于护理服务质量也愈加提高，护理工作面临着持续性的改进和发展，护理管理者在重视患者和监督护理工作上起到了举足轻重的作用。手术室是救治患者生命的特殊场合，进入手术室的病患在得不到家人照顾的时候就会感觉到无助与恐惧，因此，护理就会显得更加重要，对于护理满意度的评价成为护理质量的关键指标。

　　一、现状分析

　　术前未能够提供系统的健康教育及足够的人文关怀，责任护士未能及时向患者做详细介绍，护理人员主动服务意识不强，缺乏沟通和交流，医院对于护理人员健康教育不到位，患者也未能从护理人员那里掌握应有的知识，护理人员职业礼仪和技术操作水平也有待提高，医院对于病患表扬的护理人员应有适当的奖励，树立正能量，带动全员积极性。

　　二、改进策略

　　1、重视入院的宣传教育，改善入院环境，给患者一个温暖、温馨的祝愿环境，积极主动的帮助患者消除对疾病的恐惧感，和刚入院的陌生感，及时为患者安排主治医生和责任护士，让患者有归属感，有问题或者疑惑都可以找到反映对象；

　　2、实行真正的责任制，同时培养护理人员的主动服务意识，拒绝生、冷、硬的服务态度，处处为病患着想，主动与其沟通交流，善于发现开导病患心理存在的问题，提高服务满意度；

　　3、提高护士的职业操守，让护士传递良好的心态给病患，让其积极地配合治疗和护理，对病患进行健康教育，让其认识到疾病的防御和治疗的健康指导，对治疗方法等进行宣传，消除其紧张害怕的心理，放松的接受治疗，有信心的配合医生和护理人员；

　　4、加强年轻护士及实习生的带领和指导工作，实行一带一制度，定期对其理论和实际操作技能进行考核，不断提高其专业技术水平，并做好模范带头作用，注重仪容仪表整洁，给患者以信任感，提升服务满意度；

　　随着现代医学模式的不断发展和改进，手术室护理已从简单的被动护理转向主动护理，不但要对病患身体的护理，更好深入心理护理，把患者当成亲人一般热情照顾，患者对护理的满意度是促进护理服务质量改善的重要依据。

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